Привет, Блэктерри,
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Вы получили бесплатный бонус AGSTUNNING, который представляет собой бесплатный бонус в размере 300 рандов. Максимальный вывод средств по этому бонусу составляет 500 рандов. Вы сыграли и выполнили ставки. Вы запросили вывести 600 рандов из вашего выигрыша (который был получен за счет бесплатного бонуса).
Затем вы внесли депозит в размере 60 рандов. Согласно условиям, для вашего первого вывода с использованием бесплатного бонуса вам необходимо внести депозит в размере не менее 50% от стоимости бесплатного бонуса, прежде чем вы сможете снять. В вашем случае вы запросили бесплатный бонус в размере 300 рандов, следовательно, вам необходимо было внести депозит в размере не менее 150 рандов, чтобы иметь право на снятие средств. См. Снимок экрана ниже:
Ваш вывод был отклонен, и сумма, имеющая право на вывод, 500 рандов была возвращена на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что это поможет устранить путаницу.
Спасибо.
С уважением,
Леа
Hi Blackterry,
I hope you are well.
You claimed the free bonus AGSTUNNING which is a R300 free bonus. The maximum cash out on this bonus is R500. You played and met the wagering. You requested to withdraw R600 from your winnings (that were generated from the free bonus).
You then made a deposit of R60. As per the terms and conditions, for your first withdrawal using a free bonus, you need to make a deposit of at least 50% of the value of the free bonus before you can withdraw. In your case you claimed a R300 free bonus hence you needed to make a deposit of at least R150 to be eligible for the withdrawal. Please see screenshot below:
Your withdrawal was rejected and the amount eligible to be withdrawn, R500 was reversed into your casino account.
I hope this help clear the confusion.
Thank you.
Kind regards,
Lea
Автоматический перевод: