ГлавнаяЖалобыAfun Casino - Счет игрока был закрыт после погашения бонуса.
Afun Casino - Счет игрока был закрыт после погашения бонуса.
Автоматический перевод:
Количество:
Mex$300
Afun Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Mexico faces account closure by the casino, which claims it is due to inappropriate gaming despite only using free spins. The account was blocked after redeeming a referral bonus of 300 MX, and the player believes this is a common issue for others as well.
Игрок из Мексики столкнулся с закрытием счета казино, которое утверждает, что это произошло из-за ненадлежащей игры, несмотря на использование только бесплатных вращений. Счет был заблокирован после погашения реферального бонуса в размере 300 MX, и игрок считает, что это распространенная проблема и для других.
Казино утверждает, что они закрыли мой аккаунт из-за ненадлежащей игры, хотя я играл только с некоторыми бесплатными вращениями, которые они предоставили. Однако они не заблокировали мой аккаунт, пока я не использовал реферальный бонус в размере 300 MX. Когда я попытался вывести его, они заблокировали мой аккаунт. Я узнал от реферальных групп, что они блокируют почти всех, кто использует этот реферальный бонус. Не могли бы вы помочь мне разблокировать мой аккаунт в казино, чтобы они соблюдали предлагаемые ими акции?
The casino claims they closed my account due to inappropriate gaming, even though I only played with some free spins they provided. However, they did not block my account until I redeemed a referral bonus of 300 MX. When I attempted to withdraw it, they blocked my account. I've learned from referral groups that they block almost everyone who redeems that referral bonus. Could you help me unlock my casino account so they honor the promotions they offer?
El casino menciona que cerró mi cuenta por juego inapropiado cuando yo no he jugado en el casino más que unos giros gratis que ellos mismos me dieron, pero no la bloquearon si no hasta que desbloquee un bono por referir de 300 mx e intente retirarlo ahí hicieron el bloqueo de mi cuenta y se por grupos de referidos que bloquean a casi todos los que desbloquean ese bono por referir, podrían ayudarme a desbloquear mi cuenta de casino, para que cumplan con las promociones que ofrecen
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Выполнили ли вы требования по отыгрышу реферального бонуса?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear angelescar16,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you fulfill the wagering requirements of the referral bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the closed account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Привет, да, я выполнил все задания по рефералам, и они уже были бесплатными, и для разблокировки $300mx, и мой аккаунт уже был верифицирован, только когда я нажал «вывести», казино быстро закрыло мой аккаунт, что странно, так это то, что оно делает то же самое со многими, кому удается разблокировать этот реферальный бонус, и что еще хуже, они сказали мне в своем чате, что я могу создать еще один аккаунт с другими данными. Предполагается, что если кто-то нарушил положения и условия, то как минимум вы хотите, чтобы он повторно зарегистрировался в вашем казино. Странно, теперь я загружаю скриншоты с помощью службы чата казино.
Hi, yes I completed the entire referral challenge and they were already free and to release the $300mx and my account was already verified, only that when I hit withdraw the casino quickly closed my account, what is strange is that it does the same to many who manage to unlock that referral bonus and even worse, they told me in their chat that I could create another account with other data. It is assumed that if someone has violated the terms and conditions, the least you want is for them to re-register at your casino. It's strange, now I upload the screenshots with the casino's live chat service.
Hola si cumplí todo el reto de referencias y ya estaban libres y para liberar los $300mx y mi cuenta ya estaban verificada, sólo que cuando le di retirar el casino rápido cerró mi cuenta lo que es raro es que lo mismo le hace a muchos que logran desbloquear ese bono de referidos y peor aún ellos me dijeron en su chat que podía crear otra cuenta con otros datos. Se supone que si alguien a violado los términos y condiciones lo menos que quieres es que se vuelva a reinscribir en su casino. Está raro, ahora subo las capturas con el servicio de chat en vivo de él casino