Игрок из Мексики столкнулся с закрытием счета казино, которое заявило, что это произошло из-за ненадлежащей игры, несмотря на использование только бесплатных вращений. Счет был заблокирован после погашения реферального бонуса в размере 300 MX, и игрок считал, что это обычная проблема для других. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия коммуникации с игроком.
Казино утверждает, что они закрыли мой аккаунт из-за ненадлежащей игры, хотя я играл только с некоторыми бесплатными вращениями, которые они предоставили. Однако они не заблокировали мой аккаунт, пока я не использовал реферальный бонус в размере 300 MX. Когда я попытался вывести его, они заблокировали мой аккаунт. Я узнал от реферальных групп, что они блокируют почти всех, кто использует этот реферальный бонус. Не могли бы вы помочь мне разблокировать мой аккаунт в казино, чтобы они соблюдали предлагаемые ими акции?
Дорогой angelescar16,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Выполнили ли вы требования по отыгрышу реферального бонуса?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, да, я выполнил все задания по рефералам, и они уже были бесплатными, и для разблокировки $300mx, и мой аккаунт уже был верифицирован, только когда я нажал «вывести», казино быстро закрыло мой аккаунт, что странно, так это то, что оно делает то же самое со многими, кому удается разблокировать этот реферальный бонус, и что еще хуже, они сказали мне в своем чате, что я могу создать еще один аккаунт с другими данными. Предполагается, что если кто-то нарушил положения и условия, то как минимум вы хотите, чтобы он повторно зарегистрировался в вашем казино. Странно, теперь я загружаю скриншоты с помощью службы чата казино.
Уважаемый angelescar16, сообщило ли казино причины закрытия вашего счета и конфискации выигрышей в виде реферального бонуса?
Вы использовали VPN?
Возможно, вы нарушили какие-либо правила максимальной ставки, связанные с реферальным бонусом?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
