Две недели назад игрок из Великобритании подал заявку на снятие. С тех пор он находится на рассмотрении. Через несколько недель игрок получила весь свой выигрыш.
Второй вывод все подтвержденные от первого вывода было сказано, что это будет намного быстрее, но 14 дней, и все еще ждут. Служба поддержки клиентов в чате просто не заботится о том, чтобы сказать мне, что это в списке банковских переводов, который был 4 дня назад. По-прежнему ничего не говорите мне продолжать играть.
Дорогая Дебора,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы успешно выводили выигрыши из этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Petronela
Я ранее снимал выигрыши, и в этом случае я должен отправить все подтверждающие документы. Затем меня проверили и оплатили банковским переводом. Варианта вывода средств у меня не было. Я каждый день захожу в чат, чтобы попросить обновления, но мне все время лгут. Сказал, что я был в списке передачи, тогда вчера грубая служба поддержки сказала мне просто подождать, и меня не было в списке передачи, я нашел это очень расстраивающим.
Большое спасибо, Дебора, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я все еще не получил свои деньги, они сказали, что у них проблемы. Моя проблема в том, что у них нет никаких трудностей с получением моих денег, и, конечно, если они могут выплатить, они должны заблокировать депозит, пока они не смогут выплатить.
Привет Дебора,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этой беседе Agent Spins Casino. Уточните, пожалуйста, где проблема с выводом игрока? Я установлю таймер на 7 дней, чтобы Казино могло предоставить отчет.
Мы просим казино Agent Spins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Мы предоставили информацию об этом отзыве по другой жалобе, опубликованной игроком под названием «Казино Agent Spins - выигрыши игрока были уменьшены до x10 от последнего депозита».
Гуру казино предоставили доказательство оплаты для этого вывода.
Привет, агент Spins Casino,
пожалуйста, укажите здесь необходимую информацию или отправьте ее на мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru .
Спасибо за понимание.
@Villiam, подтверждение оплаты было отправлено на ваш адрес электронной почты 24 августа 2020 г. Квитанция об оплате датирована 19 августа 2020 г.
Мы должны отметить, что игрок посещал службу поддержки онлайн-чата несколько раз в день и ничего не упоминал о том, что она не получает платеж за снятие средств.
Я заходил в чат каждый день, чтобы узнать, где мой отказ был встречен грубым персоналом, который велел мне набраться терпения, поскольку у вас были проблемы, поэтому, пожалуйста, не приходите сюда лгать. Мне потребовалось более 3 недель, чтобы получить свой вывод к тому времени, когда обменный курс упал. Ваш сайт не заслуживает постоянных клиентов.
Привет Дебора,
Мы не видим причин для предоставления ложной информации на публичном форуме. Предоставленная информация была основана на вашей истории чата.
В любом случае, пожалуйста, сообщите нам, если вы получили отзыв.
С уважением
И я не вижу причин лгать, поэтому, пожалуйста, зайдите в мой чат и прочтите их, пожалуйста. Поскольку я был чрезвычайно подчеркнут, что я не узнал о своем отзыве, пока не зашел в чат и не спросил, что происходит
Дорогая Дебора,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вильям