Agent Spins Casino - Выигрыши игрока уменьшены до x10 от последнего депозита.

Я снял 1900, выполнив все требования по ставкам, когда я увидел, что мое снятие было изменено на 400 евро, потому что они сказали, что мои депозиты не накопили 200 евро в t & c. Мне разрешили 10 раз мой депозит с суммой 195 евро, но они делали депозит только в день. Хотя они разрешили мне снять только 400 евро, оставшиеся 1500 просто исчезли, вошли в чат, и они сказали, что мне не разрешено снимать, поэтому они взяли их. Для меня это было неправильно. У меня было несколько проблем с этим сайтом, и обслуживание клиентов шокирует и грубо.

Дорогая Дебора,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия (без бонусов), и вот что я нашел https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

«Если совокупная сумма депозита игрока равна или меньше 200 евро, игрок будет ограничен снятием до x10 суммы последнего депозита. Это положение также имеет исковую силу, если игрок делает дополнительные депозиты с целью обойти это положение ».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем это правило несправедливым и хищническим, когда оно применяется к настоящему денежная игра. Не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши без какого-либо активного бонуса, и уточнить, сколько было ваших последних и пожизненных накопительных депозитов? В идеале вы могли бы переслать свою « кассовую » историю на petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.

С уважением,

Petronela

Я не использовал бонусные деньги, как выиграл с наличными, и сыграл на сумму более 8000 евро, чтобы выполнить требования по ставкам, которые я считаю странными, поскольку использовал денежный депозит. Бонусные деньги были взяты у меня вместе с 1500 евро, которые они только что взяли.

Большое спасибо, Дебора, за отправку всех соответствующих скриншотов. Правильно ли я понимаю, что вы запросили снятие средств 24 июля? До этого дня ваши совокупные депозиты составляли 195 евро, правильно, или вы сделали депозит до 9 июля?

Как я упоминал ранее, пункт о правиле пожизненного депозита применяется к игре на реальные деньги, а не только при выполнении требований по отыгрышу.

Да, это был мой депозит 7-го числа, и да, общий депозит был 195 до снятия, мой выигрыш в реальных деньгах составлял 1900, а сверху было 160 бонусов, которые были сняты, поэтому баланс до снятия составлял 2060

Дорогая Дебора,

Чтобы убедиться, что я полностью разобрался в ситуации, давайте резюмируем все. Вы внесли накопительную сумму в размере 195 евро и получили бонус. После выполнения требований по отыгрышу бонуса ваш выигрыш был ограничен 400 евро (поскольку ваш последний депозит составлял 40 евро x 10 = 400 евро).

Не могли бы вы посоветовать, на какой депозит вы активировали свой бонус? Последний раз перед выводом выигрыша? Есть ли история бонусов, которую можно отправить?

Нет, мой выигрыш не был ограничен. Я смог вывести 1900, а через несколько дней я ничего не слышал, но все же предположил, что это 1900, после того, как они вычли бонус, который я не использовал для своего денежного депозита. Я отправил и проверил свой счет, а затем заметил, что мой вывод был изменен на 400. Я спросил их, куда пропали 1500, и они сказали, что забрали их, поскольку мне не разрешили снимать их, что я нашел несправедливым, поскольку у них не было прав остаток денег. Я посмотрю, смогу ли я получить историю бонусов и добавить ее для вас

Нет истории бонусов, чтобы отправить вам, я получил несколько бонусов, а затем на последнем депозите в 40 я выиграл сразу, так как вы играете на наличные деньги раньше любых бонусных денег, так как не можете играть бонусными деньгами в играх в реальном времени, а игры в реальном времени - вот что Я выиграл дальше. Я продолжал играть, как и было сказано, если я отвечал требованиям по ставкам, поэтому сыграл около 8000, прежде чем он позволил мне снять 1900, они сняли бонус с этого, так как это было не так.

вер 2000 евро

Дорогая Дебора,

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем это правило несправедливым и хищническим, только когда оно применяется к однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре. Не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыш в бонусной игре? Пожалуйста, поймите, что ваш бонус активен с момента его погашения, даже если вы выполнили требования по отыгрыванию бонуса только на реальные деньги. Заранее спасибо.

Я выиграл реальными деньгами, а не бонусными деньгами. Единственная причина, по которой tgey дал мне возможность снять все это, заключалась в том, что у меня не было депозита и у меня не было всей суммы в 200 или более, необходимых для моего выигрыша.

В своем первом ответе вы сказали: «Я снял 1900, выполнив все требования по ставкам», а в своем последнем ответе вы написали: «Я выиграл реальными деньгами, а не бонусными деньгами» .

Не могли бы вы уточнить?

Конечно. У меня были предыдущие бонусные деньги, это все, о чем я могу думать, почему мне пришлось поставить так много, ведь я вкладывал 40 за раз в течение нескольких дней.

Большое спасибо, Дебора, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо за вашу помощь.

Привет Дебора,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этой беседе Agent Spins Casino. Не могли бы вы прояснить ситуацию? Почему вы конфисковываете 1500 евро из выигрыша игрока? Если возможно, пришлите мне историю игр игрока на мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru .

Спасибо, я все это не понял.

Спасибо, что связались с нами.

Кто-нибудь может дать разъяснения по этим жалобам. У игрока есть 2 текущие жалобы - эта и одна под названием «Казино Agent Spins - вывод игрока задерживается».

Мы не уверены, к какому отзыву относится эта жалоба, так как у нее 2 отзыва. Первый вывод средств был возвращен 31 июля 2020 года, причем источником выигрыша были бонусные средства, и в то время только один депозит в казино и, следовательно, максимальный выигрыш на счете. Второй вывод 500 евро, выплаченный 19 августа 2020 года.

Конечно, не было 1 депозита, так как я ранее вкладывал 195 евро.

Вывод был оплачен в размере 400 евро, и я выиграл 1500. Мой второй вывод средств более чем отложен. Я был в чате, чтобы постоянно лгать, говоря, что мои деньги уже в пути, и я все еще жду их. Да, я заработал. 2 жалобы, так как это отдельные проблемы, и я попытался отправить электронное письмо в службу поддержки Agent Spins, но меня просто проигнорировали.

Привет, агент Spins Casino,

Игрок заявляет, что эти две жалобы - разные вопросы. Отправьте на мой адрес электронной почты подтверждение того, что вы выплатили весь выигрыш игрока.

Привет Дебора,

Казино заявляет, что они уменьшают ваш выигрыш в соответствии со следующим правилом: «10.4. Если совокупная сумма депозита игрока равна или меньше 200 евро, игрок будет ограничен снятием до x10 суммы самого последнего депозита. положение также имеет исковую силу, если игрок делает дополнительные депозиты с целью обойти этот пункт ».

Мы считаем это условие несправедливым и хищническим и вычитаем баллы из рейтинга Казино в соответствии с этим правилом. К сожалению, поскольку общая сумма вашего депозита составила 195 евро, вы имеете право на выплату только 400 евро, которые они уже заплатили вам.

Я вынужден отметить эту жалобу как неурегулированную (против Кодекса честных азартных игр), но я продлю для вас таймер до 7 дней, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я помочь вам еще в чем-нибудь.

Я разочарован, так как не понимаю, как tgey может просто взять остаток, хотя я не могу вывести его, я мог бы просто поиграть с ним в слоты, и это большие деньги, которые можно потерять. Спасибо за попытку