Игрок из Греции был заблокирован из-за технических проблем. По словам казино, причиной ограничения учетной записи игрока было использование VPN на стороне игрока. Мы твердо убеждены, что в этом случае игрок не получил несправедливого преимущества, и, поскольку казино отказалось пересмотреть свое решение, мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Добрый вечер.
Зарегистрировался сегодня в вышеуказанном казино без проблем. У меня есть электронное письмо с подтверждением регистрации и подтверждение моего депозита в размере 30 евро.
С моим депозитом я получил еще бонус в размере 30 евро.
Я нормально играл в игру, и каждый раз, когда я выигрывал приличную сумму, мой баланс уменьшался на 30 евро. это было 3 раза.
В какой-то момент, пока я ставил столько, сколько мне было нужно, мой баланс стал доступен для вывода.
Пока у меня был доступный баланс в 46 евро за одно вращение, я выиграл 250 евро и достиг 291,9. Потом вдруг вижу на экране юзер отключен, пробовал сделать вывод, не пускает и остальное автоматически становится 0 и я больше не могу даже зайти.
У них нет живых чатов, и я писал им по электронной почте много часов. Мне сказали, что переслали мое сообщение в технический отдел.
Я сомневаюсь во всем. Я думаю, что это было сделано намеренно, когда я выиграл сумму.
Пожалуйста помоги.
Спасибо
Дорогая Марианти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы предоставить больше информации об уменьшении баланса? Я не уверен, что правильно понял эту часть. Некоторые из ваших выигрышей были зачислены неправильно?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер.
Я отправил вам то, что у меня было в вашем электронном письме
Спасибо большое
Спасибо за ваши письма, Марианти. Я вижу, что казино проинформировало вас о возврате депозита. Вы уже получили эту сумму? Было ли какое-либо дальнейшее общение между вами и казино за это время?
Доброе утро
Я получил только первоначальный депозит в размере 30 евро, как они пишут в своем электронном письме. По остальным 261.9 пока жду ответа.
Вы с ними как-то общались?
Спасибо
Здравствуйте Марианти и Кристина,
Я только что закончил разговор с коллегой из CasinoGuru, и он сообщил, что будет лучше продолжить диалог здесь публично. Пока этот клиент работал, мы получили отчеты от нашей службы безопасности об использовании VPN. В некоторых случаях пользователи включают их не со злым умыслом, а случайно, несмотря на то, что это прямое нарушение наших условий. Аккаунт игрока был закрыт, а его депозит возвращен, что мы не обязаны делать. Приносим извинения за неудобства, но мы не разрешаем такую деятельность на наших сайтах. Спасибо
Привет
Я понятия не имею, что это за VPN. Все, что я знаю, это то, что я зарегистрировался и играл в более чем 100 онлайн-казино, и ни о чем подобном не сообщалось.
Я продолжаю требовать свои выигрыши, о чем свидетельствует моя игровая история.
Спасибо
Всем привет,
Спасибо, Agentsino Casino, за то, что нашли время, чтобы дать больше информации об этой ситуации.
Марианти, сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Марианти!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Сейчас я свяжусь с представителями казино и попрошу их принять участие в разрешении этой жалобы.
Здравствуйте Марианти и Мартин,
Как мы объяснили выше, этот игрок был помечен в нашей системе из-за изменения его IP-адреса во время игры. В нашей системе был проведен тестовый запуск, чтобы убедиться, что это не ошибка, и в этом случае мы твердо уверены, что это не так. Во многих случаях, как я уже говорил выше, у игрока может быть VPN на своем компьютере, который включится без его ведома, но независимо от того факта, что это является нарушением наших условий. Поскольку это был первый раз, когда этот игрок был на нашем сайте, мы вернули его депозит и закрыли счет. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу быть полезен. Спасибо
Доброе утро
То есть, если я правильно понял, моя прибыль в размере 260 евро мне не будет зачислена; Возможно?
Спасибо
Привет,
Как указано выше, мы не допускаем фальсификацию IP-адресов на нашем сайте. Ваш депозит был возвращен вам в полном объеме, но ваш выигрыш конфискован. Надеюсь, это поможет.
Спасибо
Уважаемое казино Агентсино,
Спасибо, что предоставили нам свой ответ. Я хотел бы попросить вас предоставить нам подтверждающие доказательства ситуации. Обратите внимание, это поможет нам лучше изучить дело. Вы можете связаться со мной по моему электронному адресу: martin.d@casino.guru .
Здравствуйте Мартин и Марианти,
Извиняюсь за задержку, но я ждал разрешения поделиться этим с Мартином. Мартин, я только что отправил тебе по электронной почте все, что тебе может понадобиться для этого дела.
Спасибо
Уважаемое казино Агентсино,
Я хотел бы отметить, что я не смог найти никаких упоминаний об использовании VPN в условиях вашего казино.
При этом мы твердо убеждены, что при условии, что способ использования игроком VPN-сервиса - та же страна - не принес ему в данном случае несправедливого преимущества, и мы хотели бы рекомендовать, чтобы выигрыш игрока был выплачено.
Привет,
Наша юридическая команда сообщила мне, что правила VPN не требуются в Условиях использования. Лицензия Кюрасао содержит множество ограничений на любое использование VPN. Которое мы по закону должны соблюдать, не говоря уже о том, что в нашем обзоре Casino Guru также упоминается, что мы не разрешаем использование VPN, что является очень распространенным правилом, когда речь идет об игровых лицензиях Кюрасао. В связи с этим мы должны оставаться в рамках нашего соглашения с Кюрасао и не разрешать любое использование VPN.
Уважаемое казино Агентсино,
Как я уже упоминал в своем предыдущем ответе, мы не считаем, что в данном случае играющие не воспользовались несправедливым преимуществом, и мы также считаем, что выигрыш должен быть выплачен соответствующим образом.
Я хотел бы попросить вас пересмотреть свое решение, иначе нам пришлось бы закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
К сожалению, мы вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную», так как кажется, что казино не будет пересматривать свое решение. Причины уже были указаны в моих предыдущих ответах.
Закрытие жалобы как «неразрешенной» отрицательно скажется на рейтинге казино Agentsino.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
