Привет Appi123!
К сожалению, кажется, что казино перестало сообщать нам о проблеме, поскольку мы не получили никакой дополнительной информации, которую мы запросили. Без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как нерешенную в нашей системе, поскольку казино не предоставило нам достаточной информации. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я хотел бы порекомендовать вам связаться с игорным органом казино - Antillephone NV (Кюрасао) и подать жалобу туда ( certria@gaminglicences.com ). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы, сопроводительные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Если вам понадобится дополнительная помощь в подаче жалобы лицензиару казино, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте: martin.d@casino.guru .
Hello Appi123!
Unfortunately, it seems that the casino have ceased to communicate the issue with us, as we haven't received any further information that we have requested. There is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint as unresolved in our system, since the casino has not provided us with sufficient information. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I'd like to recommend you to contact the gaming authority of the casino - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint there (certria@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
In case you would need any further help with submitting a complaint to the casino's licensor, do not hesitate to contact me via my email: martin.d@casino.guru.
Автоматический перевод: