ГлавнаяЖалобыAladdin's Gold Casino - Игроку грозит ограничение на вывод средств после предоставления вводящей в заблуждение информации.
Aladdin's Gold Casino - Игроку грозит ограничение на вывод средств после предоставления вводящей в заблуждение информации.
Автоматический перевод:
Количество:
150 USD
Aladdin's Gold Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
16.08.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 5h 53m 41s
Краткое содержание дела
4 дней назад
Перевод
The player from the United States experiences confusion regarding withdrawal terms after being misinformed about the cashout limits and deposit requirements for verification. Initially told the max cashout is $150, she is now informed it is only $75, leading to frustration and disappointment with the casino's practices.
Игрок из США испытывает замешательство относительно условий вывода средств после того, как его дезинформировали о лимитах вывода средств и требованиях к депозитам для верификации. Первоначально ей сказали, что максимальный вывод средств составляет $150, теперь ей говорят, что он составляет всего $75, что приводит к разочарованию и расстройству в отношении практики казино.
Когда я изначально зарегистрировался, мне дали бонус без депозита в размере 15 долларов и сказали, что максимальный вывод составляет 150 долларов, а минимальный депозит для проверки — 10 долларов, если я использую криптовалюту. Вчера я снова поговорил со службой поддержки клиентов и получил подтверждение. Ну, я зашел в кэшаут после выигрыша, мне сказали, что я должен внести 35 долларов для криптовалюты, а мой максимальный вывод составил 75!!! Она сказала, что она начальник смены, и меня дезинформировали. Как они могут нормально заставлять людей верить во что-то, а затем менять историю, когда приходит время выплачивать? Я больше никогда не буду иметь дело с этим казино. Плохой, плохой бизнес.
When I initially signed up, I was given a $15 no deposit bonus & told the max cashout is $150 & minimum deposit for verification is $10 if I'm using crypto. I talked to customer service again yesterday & confirmed the same. Well I go to cashout after winning, I'm told I have to deposit 35 for crypto & my max cashout was 75!!! She said she's a shift supervisor & I was misinformed. How are they okay with leading people on to believe something then change the story when it comes time to pay out? I'll never deal with this casino again. Bad bad business.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы мне отправить ссылку или письмо с бесплатным бонусом, который вы активировали и с которым играли? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Вы уже вносили депозиты в это казино?
Ограничился ли ваш выигрыш суммой в 75 долларов после того, как вы закончили отыгрывать бонус?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear IamTheLight219,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the link or email with the free bonus you activated and played with? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits to this casino yet?
Were your winnings capped at $75 after you finished wagering your bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Мне дважды говорили, прежде чем я начал играть, что мой максимальный вывод средств составляет $150, но когда я впервые зарегистрировался, кто-то в чате написал мне, что бонусный код не работает и я собирался использовать его, а это был максимальный вывод средств в размере $200 с 50-кратной ставкой. Он не сработал, поэтому кто-то в чате дал мне ручной бонус и сказал, что максимальный вывод средств составляет $150. Также мне сказали, что минимальная верификация составляет $10, если я использую крипто-депозит для получения выигрыша.
Так что да, по словам одного агента, лимит был ограничен 75 долларами, в то время как двое других, с которыми я общался, дали мне другую информацию.
I was told twice before I started playing that my Max cash out was $150 but when I first signed up, I got someone on chat because the bonus code wasn't working that I was going to use and it was a $200 Max cash out with a 50x wager. It wouldn't redeem so someone in chat gave me a manual bonus & she said it was a $150 max cashout. Also I was told that there is a $10 minimum verification if I'm using crypto deposit to claim winnings.
So yes it was capped out at $75 according to One agent as opposed to two other ones that I spoke to they gave me different information.
Не могли бы вы мне переслать все ваши сообщения с агентами чата, а не только тот скриншот с условиями бонуса? Заранее спасибо.
Could you please forward me all your communications with the live chat agents you had, not just that one screenshot with the bonus terms? Thank you in advance.
Большое спасибо, IamTheLight219, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, IamTheLight219, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Похоже, что произошла ошибка со стороны агента чата. Хотя они указали различные максимальные суммы наличных, фактически представленный и предоставленный срок был максимальным выводом в 5 раз больше суммы бонуса, что соответствует полученным вами 75 долларам
Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Aladdin's Gold присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Aladdin's Gold,
Можете ли вы подтвердить максимальную сумму вывода средств, связанную с бонусом, который игрок получил и впоследствии отыграл?
Hello IamTheLight219,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. It appears that an error occurred on the part of the live chat agent. While they indicated varying maximum cash amounts, the actual term presented and provided was the maximum cash out 5x the bonus amount, which corresponds to the $75 you have received
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Aladdin's Gold Casino to join the conversation.
Dear Aladdin's Gold Casino,
Can you please confirm the maximum cash-out amount associated with the bonus that the player has received and subsequently wagered?
Итак, чтобы ускорить это. Игрок зарегистрировался, но, к сожалению, не был определен для кода, который он попробовал, поэтому наша служба поддержки предоставила ему бесплатный бонус в размере 15 долларов. В момент получения кода ему были предоставлены полные условия, четко отображенные в чате в то время.
2 дня спустя игрок вернулся в службу поддержки и снова запросил условия, уже получив их и приняв купон с предоставленными условиями. Агент допустил ошибку в расчете общей суммы, но все равно предоставил все правильные условия, которые отображали максимальный вывод средств 5x.
Таким образом, максимальный размер выплат корректно отображался на уровне 5x на протяжении всего времени и, что самое важное, в тот момент, когда игрок принимал и забирал купон.
Хочу добавить, что никто из сотрудников службы поддержки никогда не упоминал о минимальном депозите в размере 10 долларов.
Прилагаю скриншот чата (он содержит конфиденциальную информацию), когда игроку впервые предоставили купон и условия на момент принятия бонуса.
Спасибо, команда Aladdins Gold
Hi Michal and IamTheLight219,
Thank you for raising this query.
So to bring this all up to speed. The player signed up but unfortunately was not elegible for the code they tried, so our Customer Support provided them with a free bonus of $15. At the point of receiving the code they were provided with the full terms, clearly displayed in the chat at the time.
2 days later the player returned to support and queried the terms again, having already been provided with them and having accepted the coupon with the terms provided. The Agent made a miscalculation when working out the total, but still provided all the correct terms which displayed the 5x max cash out.
So the max cash out was correctly displayed at 5x all the way through and most importantly at the point the player accepted and claimed the coupon.
Just to add, there was never any mention of a $10 minimum deposit by any of the Support Team.
I attach a screenshot of the chat (this contains sensitive information) when the player was first provided with the coupon and the terms at the point of accepting the bonus.
Благодарим вас, команда Aladdins Gold, за всю предоставленную информацию и доказательства.
Дорогой IamTheLight219,
После изучения данных и доказательств, представленных командой Aladdins Gold, было подтверждено, что вы получили выигрыши, на которые имели право. Я надеюсь, что эта информация ясна и поможет прояснить ситуацию и для вас. Могу ли я считать вашу жалобу рассмотренной/решенной?
Thank you for all the provided information and evidence, Aladdins Gold Team.
Dear IamTheLight219,
Upon examination of the details and evidence submitted by the Aladdins Gold Team, it has been confirmed that you have received the winnings to which you were entitled. I trust that this information is clear and helps to clarify the situation for you as well. Can I consider your complaint addressed/resolved?
Прошу прощения, если мое предыдущее сообщение было не совсем понятным. $75 — это действительно правильная сумма, которую вы должны были получить, поскольку бонусные выигрыши были ограничены 5x, что в сумме составило $75. У вас в настоящее время есть $75 на вашем счете в казино или вы использовали их для дополнительной игры?
Hello IamTheLight219,
I apologize if my previous message was not fully clear. The $75 is indeed the correct amount you were supposed to receive, as the bonus winnings were capped at 5x, totaling $75. Do you currently have the $75 in your casino account, or have you used it for additional play?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear IamTheLight219,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Автоматический перевод:
Мы дали IamTheLight2192d 5h 53m 41s на ответ
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.