ГлавнаяЖалобыAladdin's Gold Casino - Выигрыши игрока конфискованы без уважительной причины.

Aladdin's Gold Casino - Выигрыши игрока конфискованы без уважительной причины.

Автоматический перевод:

Количество: 220 USD

Aladdin's Gold Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.05.2024 | Дело закрыто : 10.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Техаса сыграл и выиграл 220 долларов, используя бесплатную фишку в 20 долларов. После проверки выигрыша по телефону казино отправило электронное письмо с сообщением, что не может подтвердить выигрыш, и аннулировало баланс. Казино не предоставило ответов на запросы. Казино заявило, что игрок нарушил правило максимальной ставки в размере 10 долларов во время активного прохождения, что привело к аннулированию выигрыша. Мы запросили историю ставок, чтобы подтвердить это, но не получили ее, в результате чего жалоба была закрыта как неразрешенная. Казино запросило повторное рассмотрение жалобы и предоставило нам историю ставок игрока с явным нарушением правила максимальной ставки. Впоследствии жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сделал депозит и отыграл это. Я получил бесплатную фишку на 20 долларов и разыграл ее до 3200... это привело меня к максимальной сумме вывода 220. Я позвонил и ПРОВЕРИЛ ВСЕ ВЫИГРЫШИ ПО ТЕЛЕФОНУ. Это заняло около 30 минут и было странно, и я делал это впервые. Я имитировал вывод средств и на следующее утро получил электронное письмо, в котором говорилось, что мы не можем подтвердить ваш выигрыш, весь баланс аннулирован. Я пытался получить ответы, но никто не может ответить. Эта победа просто ушла. Я считаю, что это место - МОШЕННИЧЕСТВО! 0/10 не тратьте здесь свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Зебуэлалександр!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Aladdin's Gold. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Объяснили ли они, почему процесс проверки оказался неудачным?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник, проверка проводилась для выигрыша в целом... мой профиль уже полностью проверен. Все это произошло в четверг (9 мая), и мне не удалось связаться с ними по электронной почте. Итак, я зашел в онлайн-чат, связался, объяснил свою ситуацию, и мне сказали, что он проверит мою учетную запись и подождет. После ожидания 25 минут (очень долго для живого чата) мне сказали, что он не сможет поговорить со мной и что мне нужно будет связаться с ними по электронной почте. Я объяснил, что уже пару дней безуспешно пытаюсь, чат отключен, и я больше не могу использовать эту функцию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо zebuelalexander за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо zebuelalexander за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Aladdin's Gold помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Питер и Ник!


Игрок нарушил следующий срок:


Максимальный размер ставки, который можно сделать во время использования любых рекламных бонусов (включая предложения возврата денег), составляет 10 долларов США. Ставка выше 10 долларов во время активного прохождения приведет к аннулированию любого выигрыша.


Эта информация была передана игроку до подачи жалобы.


С уважением,


Золотая команда Аладдинов



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Благодарим за новости представителя Aladdin's Gold Casino. Можно ли предоставить мне историю ставок игрока, где будет видно это нарушение правил? Любую информацию вы можете переслать на мою почту ( peter.c@casino.guru ). Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый zebuelalexander , я буду вынужден закрыть эту жалобу как «неразрешенную», поскольку я не получил запрошенную информацию. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Aladdin's Gold. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Вот подробности, когда игрок нарушил наше условие:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Благодарим за новости представителя Aladdin's Gold Casino.

Уважаемый zebuelalexander , поскольку казино предоставило нам доказательства нарушения правил максимальной ставки, мы не можем помочь в этом случае. В дальнейшем ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях