Дорогая alessandra80oliveira,
В соответствии с нашей внутренней политикой и стандартами рассмотрения жалоб, я должен закрыть жалобу как неразрешенную, и рейтинг казино будет снижен.
Однако недавно мне предоставили новые контакты по казино, которые мои коллеги получили при личной встрече с представителями казино.
Поэтому я постараюсь связаться со всеми доступными контактами и собрать от них как можно больше информации и подробностей, поэтому я предоставлю им дополнительное время для ответа.
Но между тем, как я уже неоднократно упоминал выше, я также задал вам несколько вопросов, и мне хотелось бы получить на них четкие ответы. Хотя мы стараемся помочь игрокам в их проблемах, мы требуем от них полного сотрудничества и подробностей. Так не бывает, только казино должно что-то объяснять или доказывать. Итак, я хотел бы повторить свои вопросы, адресованные Вам выше, а также задать несколько дополнительных, и потребую от Вас ответов.
"Я не уверен в правильности перевода вашего скриншота, но если я правильно понял, вас просили подтвердить/принять подарок в размере 1000 BRL, верно?
Вы подтвердили это и ответили казино? Если да, есть ли прогресс по вашему вопросу? Они вам ответили? Если да, какую информацию вы получили? Можете ли вы предоставить мне обновленную информацию? Вы пытались войти в свой аккаунт? Доступен ли он или все еще заблокирован/закрыт? Есть новости по поводу незачисленного депозита? "
Связывались ли вы со своим банком/поставщиком способа оплаты по поводу транзакции списания средств с вашего счета и спрашивали подробности? Была ли эта транзакция успешно обработана, поэтому средства покинули ваш счет и не были возвращены на ваш счет (как новая зачисленная транзакция, в виде обратной транзакции или как неучтенная транзакция - как если бы она не была списана с вашего счета или как бывает в некоторых случаях, что ваш баланс не менялся ни до, ни после транзакции)?
Если между вами и вашим банком/провайдером способа оплаты был какой-либо разговор относительно транзакции, не могли бы вы отправить все это на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru)?
Обратите внимание: если вы не можете и не желаете сотрудничать в решении вашего вопроса, что существенно затягивает весь процесс, боюсь, я буду вынужден задуматься о закрытии жалобы, однако, вероятно, не к вашему удовлетворению.
Если у вас возникли проблемы с переводом, было бы здорово, если бы вы обратились к кому-нибудь за помощью или (например) попробовали перевести мои сообщения и вопросы вручную с помощью онлайн-переводчика.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear alessandra80oliveira,
According to our internal policy and standards for the complaint process, I should close the complaint as unresolved, and the casino's rating would be decreased.
However, recently, I was provided with new contacts for the casino, which my colleagues got at a meeting with the casino representatives in person.
Therefore, I will try to contact all the available contacts and gather as much information and details as I can from these contacts, so I will provide them with some extra time to respond.
But, in the meantime, as I mentioned above several times, I also asked you a few questions, and I would like to receive clear answers to them. Although we try to help players with their issues, we require full cooperation and details we are asking for from them. It does not work like that only the casino is the one who should explain or prove something. So, I would like to repeat my questions above directed to you and also ask a few additional ones, and I will require answers from you.
"I am not sure about the correctness of the translation of your screenshot, but if I understand it correctly, they asked you to confirm/accept the gift of 1,000 BRL, right?
Did you confirm it and reply to the casino? If yes, is there any progress on your issue? Did they reply to you? If yes, what information did you receive? Can you please provide me with an update? Did you try to log into your account? Is it accessible or is it still blocked/closed? Any news regarding the non-credited deposit?"
Did you contact your bank/payment method provider regarding the debited transaction from your account in question, and ask about the details? Was this transaction successfully processed so the funds left your account and have not been returned to your account (as a new credited transaction, in the form of a reversed transaction, or as an unaccounted transaction - as if it was not debited from your account or as it is in some cases, that your balance was not changed before and after the transaction)?
If there was any communication between you and your bank/payment method provider regarding the transaction, can you please send all of it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue, which is significantly dragging out the entire process, I am afraid I will be forced to think about complaint closure, however, probably not to your satisfaction.
In case you are experiencing problems with translations, it would be great if you could ask someone for help or (for example) try to translate my posts and questions manually using an online translator.
Looking forward to hearing from you.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
но я блоха
