ГлавнаяЖалобыAlienbet Casino - Игрок не может вывести или внести депозит из-за технических проблем.

Alienbet Casino - Игрок не может вывести или внести депозит из-за технических проблем.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 93 EUR

Alienbet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 22.03.2024 | Не разрешено : 08.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии не смог использовать возможности пополнения и вывода средств в казино, в результате чего он не смог получить доступ к 93 евро на своем счету. Чат казино был отключен от сети, на электронные письма не отвечали. В ходе расследования, проведенного нашей командой, было установлено, что отсутствие реакции и сотрудничества со стороны казино затруднило процесс урегулирования. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино, успеха не имели. Поэтому жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я могу нормально войти в казино, но ни опция депозита, ни опция вывода средств не работают. У меня на счету 93 евро, и я не могу их вывести. Чат отключен от сети, и я не получаю ответов на свои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой AK1982888,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино.

Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Пробовали ли вы получить доступ к опциям пополнения и вывода средств с помощью разных устройств или браузеров?
  • Когда вы впервые заметили эту проблему с опциями пополнения и вывода средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, осуществляли ли вы ранее успешные депозиты или снятие средств со своего счета?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я не использовал ни одного бонуса. Я пока только внес туда депозит, но так и не выплатил. Вчера я впервые заметил, что варианты пополнения и вывода средств больше не отображаются. Чат недоступен, и на мое письмо тоже не ответили.

Я пробовал разные браузеры, даже в режиме инкогнито я не вижу ни возможности пополнения, ни вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, AK1982888, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет AK1982888,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и, как вы знаете, разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для снятия средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Несмотря на это, казино должно быть в состоянии предложить хотя бы некоторые варианты вывода средств. Я нашел это условие в Условиях и положениях казино.

file

Вы уверены, что поставили свой депозит хотя бы 1x?

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Alienbet присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Alienbet,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему игрок не может запросить вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой AK1982888,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях