Игрок из Дании испытывает трудности с проверкой своего счета в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Казино требует выписку из банка по моей старой карте, даже если она не связана с сайтом, на котором я играю, или на котором я сделал депозит.
Мне сказали, что моя старая карта (с истекшим сроком действия) связана с одним из других их сайтов (где я одобрен)
Дорогой Вакауфманн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что обновление запрошенной банковской выписки кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки? Пожалуйста, отправляйте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
в итоге я прошел проверку kyc, когда они использовали мою проверку с другого сайта, а также что я получил свою выплату! Дело закрыто
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Вакауфманн, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru