Игрок из Великобритании сталкивается с постоянными трудностями при выводе средств со своего счета в казино, несмотря на электронную верификацию и предоставление нескольких документов KYC. Она самоисключилась из-за проблем со здоровьем, но разочарована неоднократными запросами казино на дополнительную идентификацию, которые противоречат ее правам в соответствии с правилами UKGC.
Я зарегистрировался в казино, и все прошло хорошо, я прошел электронную верификацию.
Я внес чуть больше 300,00
В условиях был указан порог в 2000, поэтому я подумал, что на данный момент мне хватит сил на проверку KC.
Я снова выиграл, проблем с сайтом не было, играть было весело... отличные игры и т. д.
Я немедленно снял деньги, так как не хотел проигрывать, а для дополнительной защиты я самоисключился.
Я знаю, что согласно лицензии ukgc 17 штатов они не могут попросить вас предоставить дополнительные документы, удостоверяющие личность, если могли бы сделать это раньше. Они этого не сделали.
Также законы о самоисключении гласят, что они просто возвращают все средства игроку и удаляют базу данных. Они этого не сделали.
Они глубоко уперлись.
Я объяснила свою ситуацию: у меня рак в терминальной стадии, все мои документы находятся у дочери на хранении.
Они по-прежнему не перечисляли средства.
В конце концов моя дочь принесла мне водительские права и несколько писем.
В электронном письме (см. приложение) говорилось, что я могу отправить по электронной почте все удостоверения личности. Я сдался и отправил им все, что запрашивалось.
Водительские права спереди и сзади
Письма с адресом (они есть в моих водительских правах)
Селфи
Видео, на котором я вхожу в систему и демонстрирую свои транзакции.
На следующий день мне пришло письмо с сообщением о том, что этого больше недостаточно, и мне придется загрузить их через hooyu, в котором мне сказали войти в систему.
Они не знали о моем самоисключении.
Так что они прислали мне ссылку на mitek
Первая партия загрузок была кошмаром!!
Мне удалось поговорить с консультантом ночью, так как это не давало мне спать. Он сказал, что видео приемлемо, как и водительские права. Затем мое письмо было принято. Думал, здорово куда-то попасть.
Бум! Сегодня утром я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что видео недостаточно хорошее, и мне придется записать на видео вход в систему и показать все свои личные данные... их слова. Я спросил в своем банке, и они настоятельно рекомендовали этого не делать, это противоречит моему GDPR, и они не должны запрашивать такого рода доказательства.
Я предоставил им более чем достаточное количество чеков KC, однако они продолжают переносить ворота, и я не приблизился к получению средств.
Дорогие Chezbreaks,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Запросов на закрытие счета не было, я просто нажал «самоисключить», и мой счет был самоисключен. Я склонен слишком часто проигрывать свои выигрыши, но, поскольку у меня рак, я на самом деле хотел наслаждаться своим выигрышем, используя отведенное мне время. Я сказал в чате, что слишком много играю, но проблема не в этом.
Я отправил им очень четкие фотографии лицевой и оборотной сторон водительских прав, фотографию моей карты, селфи, письма с подтверждением адреса.
С тех пор они запросили видео моего входа в свой банк и транзакций, сделанных им. Я сделал это и получил подтверждение от сотрудников чата, что видео приемлемо. Теперь они хотят более подробное видео моего входа, показывающее им все части моего онлайн-банкинга. С тех пор я это сделал.
Но ранее я сказал, что сделаю это. Она ответила по электронной почте, что я сказал, что не буду этого делать, и пока не отвечу, что я все равно это сделал. Я отправлю вам по электронной почте всю переписку, которую я с ними сделал, и вы поймете, что я имею в виду, когда говорю о перемещении ворот.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
