Игрок из Германии пытался выкупить регистрационный бонус, но безуспешно. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Бонус был отклонен. Сначала не было регистрационного электронного письма, которое отсутствовало как последний пункт в условии бонуса. Удивительно, но рекламная почта прибыла на следующий день.
После долгого контакта со службой поддержки через чат почта была активирована.
К моему удивлению, после этого испытания бонус был отклонен из-за невыполненных условий. Только после того, как его спросили, оно следовало: «Чтобы получить одноразовый регистрационный бонус, вы должны выполнить определенные условия. Если не все условия соблюдены, бонус не будет зачислен. Существует три условия для одноразовой регистрации:
- зарегистрироваться впервые и с уникального IP,
- без VPN и из страны, где вы на самом деле находитесь,
- и использовать текущую ссылку для регистрации.
Если все три условия выполнены, система автоматически добавляет бонус без внесения депозита. "
После этого, мое доверие к сделкам с деньгами в этом казино сошло на нет.
Уважаемый Joeblack,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что следующий бонус - это тот, который вы пытались использовать?
Кроме того, не могли бы вы сообщить, была ли указана точная причина, по которой ваш бонус был отклонен? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela