У игрока из Бразилии произошел технический сбой при игре на определенном игровом автомате.
Вчера в 19.34 я вошел в комнату сумасшедшего времени, так как обычно я играю в сложную игру, всегда без паузы, но я все еще играю, мои ставки очень низкие. и 1 по 125 фунтов и 2 по 0,50 фунтов. Я попытался отменить его, но команда не сработала, и у меня закончились деньги - это было ограбление. Я попытался связаться со справочным чатом игры, но не смог, потому что они помогают только на английском языке. Я понял, что обращение в allslots за помощью на португальском языке означает, что у игроков нет никакой помощи даже с аномальной ставкой, потому что мое игровое заявление показывает совершенный абсурд. Я связался с allslots, единственное, что они попросили отправить электронное письмо для поддержки, этот wue никогда ничего не решает, и они сказали, что я должен ждать ответа через 72 часа, еще один абсурд.Если мы делаем депозит, например, и требуется время, чтобы ввести их За 2 минуты я решил проблему, и я чувствую себя травмированным, потому что такие ставки никогда бы не состоялись, и я не просто вернул свои деньги, потому что они были приняты недобросовестно. Пожалуйста, помогите мне
Дорогая Симона,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты видео или историю ваших игр, вместе с любыми соответствующими сообщениями по адресу petronela.k@casino.guru и сообщить, был ли это единичный случай или это происходило в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогая Симона,
Большое спасибо за отправку соответствующего сообщения. Не могли бы вы переслать историю ваших игр за 4 декабря 2020 г. (22,30 - 22,35)? Видны ли в вашей истории эти ставки на сумму 1125 реалов?
Большое спасибо, Симона, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Симона.
Я проверил все файлы, которые вы нам прислали, но искренне не думаю, что мы сможем вам помочь в этом случае.
Судя по заявлению казино, произошло отключение. До этого, возможно, вы нажали кнопку максимальной ставки или поставили больше, чем хотели. Не похоже, чтобы это сделал кто-то другой. Проблема в том, что игровым раундом никак не манипулировали, и у вас были неплохие шансы на победу.
Для вас или для нас невозможно доказать, что что-то не так. В случае выигрыша вы бы не связались с казино, что вы не хотите делать это действие, я думаю, и в этом проблема. Я могу порекомендовать вам связаться с регулирующим органом, и в случае, если на веб-сайте есть технические проблемы (которые также могут быть вызваны вашим интернет-соединением, в таком случае мы рекомендуем вам: не играть и ждать.)
Симона, отправьте свою жалобу здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/