Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств месяц назад. К сожалению, он еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
All Slots Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: NZ$500
All Slots Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я ждал с 7 февраля, так что уже месяц, я разговаривал с операторами на сайте, которые тот же ответ, что учетная запись проверяется. Мы играли, выиграли и сняли 500 долларов. У меня была выплата в пропуске с теми же банковскими реквизитами, и все документы были проверены, поэтому с моей стороны нет причин, по которым средства все еще ожидают вывода средств уже более месяца без каких-либо объяснений. Мы также отправили электронное письмо по нескольким адресам, указанным операторами в чате поддержки, но не получили ни одного ответа. Мне нужна помощь, поскольку я даю и чувствую, что они просто не собираются платить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Крейг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Крейг,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, мы не уверены в причинах задержки. Мы ежедневно связывались с командой живого чата по поводу задержки и получаем тот же ответ: оплата в режиме HOLD PENDING REVEIW.
Никто не может сказать, связано ли это с моей учетной записью, с которой в прошлом успешно выплачивались платежи, или это связано со стороны казино.
У меня сейчас точно такая же проблема с веб-сайтом казино Spin Palace, и с этого сайта я должен получить 400 долларов.
Если это широко распространенная проблема казино, то, возможно, им следует прекратить принимать депозиты игроков, если есть проблема с выплатой в сделке.
Привет Крейг
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Крейг,
Спасибо вам большое за ваш ответ. К сожалению, я должен сообщить вам, что казино из этой группы не желают сотрудничать с нами для разрешения каких-либо жалоб из-за их строгих правил GDPR. Мое единственное предложение - связаться с их официальным ADR (альтернативным разрешением споров) eCOGRA . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в подаче официальной жалобы. Хотел бы я быть более полезным.
Автоматический перевод:
