Большое спасибо, Francesca58, за ваш ответ. Боюсь, мы дошли до того, что я больше не смогу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам связаться с казино или напрямую в лицензирующий орган и использовать эту жалобу в качестве ссылки.
Вы можете связаться со службой поддержки казино здесь :
10.14 ЖАЛОБЫ И СПОРЫ
Любой клиент, у которого есть какие-либо опасения, вопросы или жалобы относительно Казино или урегулирования спора, должен связаться со службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте. Клиенты с нерешенными жалобами могут подать официальную жалобу в течение 6 месяцев с момента возникновения проблемы.
Чтобы обеспечить оперативное рассмотрение вашей жалобы/проблемы, отправьте электронное письмо по следующему адресу электронной почты, указав следующую информацию:
Ваше имя пользователя/номер счета
Имя и фамилия
Подробное объяснение жалобы/обеспокоения
Любая другая информация, касающаяся жалобы/проблемы, включая любые доказательства (если применимо).
Пожалуйста, отправьте вышеуказанную информацию по адресу complaints@playersupportcenter.com
Кроме того, вы можете подать официальную жалобу, используя официальную ADR eCOGRA казино, перейдя по следующей ссылке .
Мне бы хотелось, чтобы мы могли вам больше помочь, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you very much, Francesca58, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contact the casino or reach out to the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference.
You can reach the Casino Customer Support here:
10.14 COMPLAINTS AND DISPUTES
Any customer who has any concerns, questions or complaints regarding the Casino or regarding a settlement should contact Customer services via live chat, email. Customers with unresolved complaints may raise a formal complaint within 6 months of the issue occurring.
To ensure Your complaint/concern is dealt with promptly please email the following email address and include the following information:
Your Username/ Account number
First and Last name
Detailed Explanation of complaint/concern
Any other information specific to the complaint/concern including any evidence (If applicable)
Please send the above information to complaints@playersupportcenter.com
Alternatively, you can file an official complaint using the casino's official ADR eCOGRA through the following link.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
Автоматический перевод: