Выигрыш игрока из Японии был аннулирован без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогой Трин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
Пытались ли вы сообщить казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш вывод был отклонен? Кроме того, укажите, какой именно бонус вы использовали и в который играли? Я хочу ознакомиться с условиями. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Трин,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Если вы накопили свой выигрыш в рамках ежедневной подарочной акции в виде 25 бесплатных вращений, максимальный доступный вывод составляет 100 долларов США. Ознакомьтесь с общими условиями https://www.allslotsclub.com/en-FI/bonus-rules :
«1.1.13. Лимиты на снятие бесплатных бонусов
Максимальная сумма вывода из бесплатных бонусных денег следующая:
(я). Базовый максимум 100 долларов США "
Пожалуйста, попробуйте запросить новый вывод 100 долларов и держите меня в курсе. С нетерпением жду Вашего ответа.
Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет в прошлом?
Я бы посоветовал обратиться в службу поддержки казино, так как при снятии выигрышей с бесплатных вращений при регистрации https://www.allslotsclub.com/en-FI/bonus-rules требуется обязательный депозит для подтверждения вашего способа оплаты:
«1.1.11. Чтобы игрок мог запросить снятие суммы, выигранной в бесплатных вращениях при регистрации, игроку необходимо иметь на своем счету как минимум одну транзакцию депозита на сумму 25 долларов».
Скорее всего, одно и то же правило распространяется на все бесплатные вращения.
Если это так, то странно дарить бесплатные спины неоплаченным клиентам каждый день.
Наслаждаясь бесплатными вращениями, сделайте депозит, чтобы уменьшить область. Казино должно этого захотеть.
На самом деле, нет ничего необычного в том, чтобы запросить внесение минимального депозита до того, как будет обработан вывод. Депозит нужен для подтверждения вашего способа оплаты.