Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Даже если мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
All Wins Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет.
Автоматический перевод:
Количество: 20 EUR
All Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я сделал депозит 1 неделю назад. После того, как баланс не обновился, чтобы показать мои внесенные средства, я использовал функцию живого чата на веб-сайте, чтобы поднять вопрос. Мне сказали, что на сайте возникли технические проблемы и что мой баланс будет обновлен со временем, или средства будут возвращены на мой банковский счет. После недели ни того, ни другого я снова вернулся в чат. Советник (Джейкоб, если это имеет какое-то отношение) был крайне неэффективен. Он знал, какой депозит я запрашивал, еще до того, как я даже назвал сумму. Ему потребовалось почти 20 минут, чтобы попросить скриншот транзакции из моего интернет-банка. После предоставления этого он затем потратил еще 30 минут, чтобы попросить меня сделать снимок экрана каждого из моих депозитов, сделанных за 10 дней до того, с которым у меня возникла проблема, утверждая, что они каким-то образом имеют отношение к рассматриваемой транзакции. Проработав вежливо почти час, я больше не мог сдерживать свое разочарование и сообщил «Джейкобу», что я не буду предоставлять скриншоты нерелевантных депозитов, и что они могут оставить мои 18,10 фунтов стерлингов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Роб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы пытались связаться с вашим поставщиком платежных услуг по этому поводу? Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, лучшее, что я бы порекомендовал, - это связаться с вашим платежным провайдером, поскольку это стандартная процедура. Провайдеру платежей необходимо выяснить, что случилось с вашими средствами, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц.
Пожалуйста, сообщите нам о результате и не стесняйтесь сообщать мне, если я могу чем-то еще помочь вам тем временем.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы проверили эту проблему и видим, что средства были переведены на счет игрока 7 января 2021 года. Мы видели, что Роб зашел в сеть и сыграл указанный депозит.
Если возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте все,
Спасибо All Wins Casino за то, что нашли время изучить этот вопрос.
Роб, мы можем считать эту жалобу решенной? У меня есть ваше разрешение закрыть это дело? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
