All Wins Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Я отправил свой вывод 10 августа и все еще не получил свой выигрыш!

Я вложил в эту компанию более 600 фунтов стерлингов, используя свои старые и новые дебетовые карты.

хотя мой последний депозит был сделан с использованием моей новой карты, которую я все еще использую, они сказали, что не могут вернуть мне мой выигрыш, так как им нужны доказательства всех моих дебетовых карт!

Я отправил банковские выписки за январь 2020 года, в которых указаны мои депозиты, но они все равно не вернут мне мой выигрыш.

абсолютно позорно!

Дорогая Шарлотта,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, является ли проблема с банковской картой единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет

да, это, по-видимому, единственная проблема, все остальные мои документы проверены нормально ..

Я действительно не понимаю, зачем им 4 из моих старых уничтоженных карт, когда я уже некоторое время использую свою текущую карту для внесения депозита.

Спасибо

Шарлотта

Дар Шарлотта,

Не могли бы вы указать, когда вы в последний раз пользовались своей старой картой? Эта карта все еще используется для внесения депозита в казино? Вы верифицировали свою новую карту в казино? Если да, то когда вы это подтвердили?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет

Я просто использовал свою новую карту для внесения депозита, когда я получил ее, не нужно было проверять, только что внесенную на счет ..

уже давно пользуюсь своей новой картой

так что не очень понимаю, зачем им это нужно?

Я могу предоставить банковские выписки, но, к сожалению, не подтверждаю свои старые карты, так как у меня их больше нет

Дорогая Шарлотта,

Вы сообщили казино, что используете только новую карту и не можете предоставить больше документов на старую? Если да, то как ответили казино?

С уважением,

Ник

Здравствуй

они просто сказали, что я не могу получить выигрыш ...

Дорогая Шарлотта,

Какую причину предоставило казино? Не могли бы вы переслать свое общение с казино на nikolas.b@guruadmins.com? Заранее спасибо.

С уважением,

Ник

Утро

Я перешлю письма к вам сейчас ..

Большое спасибо, Шарлотта, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Дорогая Шарлотта,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы спросить казино, какова их позиция в этой ситуации. Будет ли вам достаточно выписки из банка, если у нее физически нет старой карты?

Хорошо

Спасибо

любая помощь приветствуется.

Привет

Сегодня утром я получил еще одно электронное письмо от казино Allwins, в котором говорится о том же:

что им нужны эти 4 карты, чтобы продолжить вывод средств!

хотя я много раз говорил им, что у меня больше нет этих карточек ...

Я могу отправлять банковские выписки, что я и сделал, но в выписке не указано, какая карта использовалась, просто отображается депозит.

Надеюсь, ты сможешь мне помочь?

Спасибо

Теперь они вернули мои 178 фунтов стерлингов на мой счет!

я сделал еще один вывод.

Вы можете мне с этим помочь?

давно я ничего не слышал ..

Спасибо

Мне очень жаль, Шарлотта, нам остается только ждать ответа от казино. Я отправил им напоминание по электронной почте, мы можем дать им дополнительные 7 дней. Если казино не ответит, мы закроем его как неразрешенный, что отрицательно скажется на их рейтинге.

Между тем, вы можете написать в лицензионный орган Кюрасао, у них может быть больше возможностей для расследования этого дела. Вот письмо от условий казино info@gaming-curacao.com.

Просим казино All Wins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Я отменил вывод средств, так как быстро никуда не денусь!

Казино AllWins - абсолютная шутка.

пожалуйста, не тратьте время попусту.

Я потратил на них много денег и никогда не получал обратно пенни, потому что они постоянно чинят препятствия на пути, так что вы не можете отказаться!

ну не больше от меня. .

просто надеюсь, что люди поймут, прежде чем делать депозит.

ПРОТИВ КОМПАНИИ!

Спасибо, что связались с нами.

Мы проверим, что случилось с вашей учетной записью, и соответствующим образом обновим этот пост.

Дорогая Шарлотта

Во-первых, нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с завершением проверки учетной записи.

Мы видели, что снятие средств было одобрено к оплате, но, к сожалению, вы его отменили.

Что касается проверки, она необходима для соблюдения казино законами о ПОД. За последние 6 месяцев вы использовали 6 разных карт. В статье казино о борьбе с отмыванием денег говорится:

4.5. Вам может быть предложено и вы согласитесь предоставить идентифицирующую личную документацию, чтобы помочь Казино выполнить его требования. Эти документы включают в себя, помимо прочего, действующий паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, выданный государством, подтверждение места жительства и подтверждение владения финансовыми счетами.

Мы подтвердили, что вы предоставили банковские выписки, однако финансовая команда не может сверять депозиты в казино с этими выписками.

Вы утверждали, что эти карты являются дебетовыми и поэтому должны иметь запись транзакции.

Если у вас есть дополнительные вопросы, дайте нам знать.

С уважением

Дорогая Шарлотта,

знаете ли вы, что вы использовали 6 разных карт за 6 месяцев? Все ли они были зарегистрированы на ваше имя? Сможете ли вы предоставить все банковские выписки? Следовательно, финансовая команда могла сверять депозиты в казино с этими заявлениями.

Дорогая Шарлотта,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.