Почти год Томас из Аргентины не может забрать свой выигрыш в казино. После нескольких звонков с руководством и повторной отправки им одних и тех же документов несколько раз они сказали ему, что его деньги были конфискованы, потому что он давно не играл.
Здравствуйте, я хочу подать жалобу на все выигрыши в казино. Почти год назад (октябрь 2018 года) я выиграл огромную сумму денег в казино (4437 евро), после чего меня попросили отправить документы для подтверждения моей личности. После того, как казино получило документы, они попросили подтвердить звонок. Затем я получил сообщение о том, что менеджер пытался позвонить мне, но не дошел до меня. Это было странно, потому что я не пропускал звонки. Вскоре я узнал, что моя учетная запись в казино заблокирована. Агент поддержки в чате сообщил мне, что им нужно поговорить со мной по телефону, чтобы разблокировать его. После этого был сделан первый звонок. Казино добралось до меня без проблем, мы поговорили, и они дали мне пароль, чтобы я мог разблокировать свой аккаунт. После того, как я его разблокировал, я увидел, что мой баланс равен 0! Я начал чат, и мне сообщили, что для проверки моей учетной записи мне нужно поговорить с менеджером, но менеджер больше не доступен сегодня. На следующий день у меня был телефонный разговор с менеджером, который предлагал мне рекламные акции, и в конце разговора он сказал мне, что учетная запись подтверждена. Вскоре после того, как я получил электронное письмо с объяснением, что мой выигрыш был конфискован, потому что я долго не играл, и он не будет возвращен. Дело в том, что я не хотел играть на эти деньги, я хотел сделать вывод! Как они могли конфисковать мою победу по той причине, что я не играл? Это нечестно, и это делает вывод в этом казино вообще невозможным. Они предложили объяснить мне по телефону. Поэтому был сделан третий звонок, и они ничего не объяснили. Это был просто обычный проверочный звонок, плюс мне сказали, что они перезвонят снова. Я не мог в это поверить !!! Я ждал их, чтобы позвонить время, но они никогда не звонили. «Они не могли добраться до меня». Ты можешь представить? После этого мне предложили все объяснить по электронной почте. Я согласился. И знаешь, что? Они запросили документы. Документы, которые я отправил в начале всей этой истории. Я отправил их снова и пообещал открыть спор, если они найдут еще одну глупую причину не возвращать мне деньги. Прошло почти 2 недели и казино молчит. Как и обещал, сейчас подаю жалобу. Прошу прощения за столь долгую суету, но прошел почти год, а я до сих пор не получил свои деньги.
Привет Томас.
Спасибо за отправку вашего дела. Во-первых, я хотел бы спросить о некоторых фактах.
Был ли ваш баланс в € 4437 выигрышей от какого-то бонуса? В случае, если это было, что именно? Вы уверены, что выполнили требования по ставкам?
Если у вас все еще есть связь с казино, не могли бы вы отправить ее нам? (Matej@casino.guru)
Спасибо.
С уважением, Матей
Здравствуйте, да, это был мой выигрыш от приветственного бонуса 250%. И я уверен, что выполнил требования по ставкам, и, кроме того, это не было проблемой с казино. Я продолжал общаться с казино почти до конца августа более или менее, но я сыт по горло ими, действительно.
Здравствуй. Есть ли ответ от казино? вчерашний отсчет показал, что казино осталось 20 часов, чтобы ответить. Сегодня снова почти 5 дней. Почему?
Привет Томас.
Я настроил таймер, потому что All Wins Casino не реагирует на нас. Мы пытаемся найти лучшего контакта, чтобы помочь вам.
Мы очень сожалеем о вашем негативном опыте.
Матей
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
