ГлавнаяЖалобыAll Wins Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

All Wins Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 1,300 EUR

All Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.12.2020 | Дело закрыто : 22.01.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за того, что он сделал одиночную ставку, превышающую 30% от последнего депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я получил прибыль около 500 евро, затем я купил фриспин на сумму 50 евро и, таким образом, получил прибыль в размере 1250 евро, из которых я хотел выплатить 1300 евро, проверил себя, и внезапно деньги оказались через 2 дня прочь, после того, как я спросил в чате, мне сказали, что я нарушил бы правила на 30 процентов, но таким уродливым способом сказать, что у меня нет прав, я не играю в казино в первый раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Ebru22,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :


«Правила выигрышей и ставок (применимы как к бонусным, так и к реальным депозитам)

Игрок должен делать ставки, принимая во внимание правила игры, в которой он участвует. Казино имеет право отклонить любой запрос на вывод средств, что включает в себя право удалить все бонусы или выигрыши в случае Нерегулярной игры. Следующее считается нерегулярной игрой:

- Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, который в данный момент находится в игре. Это включает в себя покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, функцию удвоения и т. Д.

- Приобретение внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставок 30% или больше, чем размер самого маленького депозита или бонуса, который в настоящее время находится в игре ».

 

Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали какой-либо бонус при внесении средств на свой счет, и сообщить, сколько был ваш последний депозит? Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ.

Я вложил 30 евро и получил за это бонус, но играл долго, так что бонусный лимит уже прошел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я сделал скриншоты для этого file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы посоветовать, сколько бесплатных вращений было включено в приобретенную бонусную функцию? Было ли это всего лишь одно бесплатное вращение за 50 евро? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

25 бесплатных вращений

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Ebru22, за ответ. Подводя итог, ваш первоначальный депозит был размещен без активации каких-либо рекламных предложений, это правильно? Позже вы купили бонусную функцию за 50 евро (25 бесплатных вращений) и запросили вывод средств, который в конце был отменен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я вложил 30 евро, чтобы получить 100-процентный бонус, и я реализовал его так, чтобы у меня были только реальные деньги, и купил бонус в размере 50 евро 25 бесплатных вращений, а затем получил эту сумму, которую мне выплатили, я должен подать документы, которые я сделал, тогда мой победа была отменена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Думаю, теперь я понимаю, почему ваш выигрыш был аннулирован. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы вывод сразу после выполнения требований по отыгрыванию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, я продолжал играть после этого, а потом отдал деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Теперь они заблокировали мою учетную запись

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ebru22, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Ebru22,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

К сожалению, вы не очень хорошо выбрали казино, в котором играете. У нас другое мнение о том, как казино должно работать, и правило 30% - это одна из проблем, о которых я говорю.

Однако, когда это правило используется, когда игроки играют с бонусом, мы не считаем это правило хищническим.

Проблема в том, что некоторые казино (в том числе) деактивируют бонус в момент вывода средств, а не после завершения отыгрыша. (как в хороших казино)

У вас есть доступ к игровому журналу? Я могу проверить, что именно произошло.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, спасибо за ответ, они заблокировали мою учетную запись, я хотел ее сфотографировать, они сообразительны и заблокировали мою учетную запись

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хочу пригласить к обсуждению представителя казино.

Не могли бы вы объяснить нам, что произошло и почему аккаунт Ebru22 был заблокирован?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, что обратились к нам.


Сначала о конфискованном выигрыше и отказе от вывода.

Источником оспариваемого выигрыша является бесплатный бонус ID 1925361 в размере 10,00 евро. Ebru22 сделал 37 ставок сверх лимита от 9,90 евро до 99 евро.


Аккаунт прошел дополнительные проверки, и это показывает, что Ebru22 нарушил следующие условия:

2.3. Вам разрешено открыть только одну учетную запись на веб-сайте. В случае наличия свидетельств множественного учета мы можем принять решение закрыть все связанные учетные записи и отменить все транзакции. Это включает в себя блокировку игры и распределение призов.

https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

У меня только одна учетная запись, другая от мужа, в чате допрашивала, мне сказали, что все в порядке, это действительно дурак

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Эбру22.

К сожалению, высокие ставки тоже проблема. Не могли бы вы подтвердить, что вы делали ставки от 9,90 евро до 99 евро во время действия бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мой бонус больше не активен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Представитель All Wins Casino, отправьте доказательства по адресу matej@casino.guru.

Я проверю и, надеюсь, мы сможем решить этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет матей


Мы отправили запрошенные доказательства на указанный вами адрес электронной почты.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы проверили журнал игры, и стало ясно, что выигрыши были получены за счет бездепозитного бонуса в размере 10 евро.


Пока Ebru22 играл, он несколько раз нарушал правило максимальной ставки, и из-за этого казино имеет право аннулировать выигрыш Ebru22.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы отклоняем эту жалобу по причинам, о которых я писал выше.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях