Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за того, что он сделал одиночную ставку, превышающую 30% от последнего депозита.
Здравствуйте, я получил прибыль около 500 евро, затем я купил фриспин на сумму 50 евро и, таким образом, получил прибыль в размере 1250 евро, из которых я хотел выплатить 1300 евро, проверил себя, и внезапно деньги оказались через 2 дня прочь, после того, как я спросил в чате, мне сказали, что я нарушил бы правила на 30 процентов, но таким уродливым способом сказать, что у меня нет прав, я не играю в казино в первый раз
Уважаемый Ebru22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«Правила выигрышей и ставок (применимы как к бонусным, так и к реальным депозитам)
Игрок должен делать ставки, принимая во внимание правила игры, в которой он участвует. Казино имеет право отклонить любой запрос на вывод средств, что включает в себя право удалить все бонусы или выигрыши в случае Нерегулярной игры. Следующее считается нерегулярной игрой:
- Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, который в данный момент находится в игре. Это включает в себя покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, функцию удвоения и т. Д.
- Приобретение внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставок 30% или больше, чем размер самого маленького депозита или бонуса, который в настоящее время находится в игре ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали какой-либо бонус при внесении средств на свой счет, и сообщить, сколько был ваш последний депозит? Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Спасибо за быстрый ответ.
Я вложил 30 евро и получил за это бонус, но играл долго, так что бонусный лимит уже прошел
Не могли бы вы посоветовать, сколько бесплатных вращений было включено в приобретенную бонусную функцию? Было ли это всего лишь одно бесплатное вращение за 50 евро? Заранее спасибо.
Спасибо, Ebru22, за ответ. Подводя итог, ваш первоначальный депозит был размещен без активации каких-либо рекламных предложений, это правильно? Позже вы купили бонусную функцию за 50 евро (25 бесплатных вращений) и запросили вывод средств, который в конце был отменен.
Я вложил 30 евро, чтобы получить 100-процентный бонус, и я реализовал его так, чтобы у меня были только реальные деньги, и купил бонус в размере 50 евро 25 бесплатных вращений, а затем получил эту сумму, которую мне выплатили, я должен подать документы, которые я сделал, тогда мой победа была отменена
Думаю, теперь я понимаю, почему ваш выигрыш был аннулирован. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы вывод сразу после выполнения требований по отыгрыванию?
Большое спасибо, Ebru22, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ebru22,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
К сожалению, вы не очень хорошо выбрали казино, в котором играете. У нас другое мнение о том, как казино должно работать, и правило 30% - это одна из проблем, о которых я говорю.
Однако, когда это правило используется, когда игроки играют с бонусом, мы не считаем это правило хищническим.
Проблема в том, что некоторые казино (в том числе) деактивируют бонус в момент вывода средств, а не после завершения отыгрыша. (как в хороших казино)
У вас есть доступ к игровому журналу? Я могу проверить, что именно произошло.
Привет, спасибо за ответ, они заблокировали мою учетную запись, я хотел ее сфотографировать, они сообразительны и заблокировали мою учетную запись
Хочу пригласить к обсуждению представителя казино.
Не могли бы вы объяснить нам, что произошло и почему аккаунт Ebru22 был заблокирован?
Спасибо, что обратились к нам.
Сначала о конфискованном выигрыше и отказе от вывода.
Источником оспариваемого выигрыша является бесплатный бонус ID 1925361 в размере 10,00 евро. Ebru22 сделал 37 ставок сверх лимита от 9,90 евро до 99 евро.
Аккаунт прошел дополнительные проверки, и это показывает, что Ebru22 нарушил следующие условия:
2.3. Вам разрешено открыть только одну учетную запись на веб-сайте. В случае наличия свидетельств множественного учета мы можем принять решение закрыть все связанные учетные записи и отменить все транзакции. Это включает в себя блокировку игры и распределение призов.
https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
У меня только одна учетная запись, другая от мужа, в чате допрашивала, мне сказали, что все в порядке, это действительно дурак
Привет, Эбру22.
К сожалению, высокие ставки тоже проблема. Не могли бы вы подтвердить, что вы делали ставки от 9,90 евро до 99 евро во время действия бонуса?
Представитель All Wins Casino, отправьте доказательства по адресу matej@casino.guru.
Я проверю и, надеюсь, мы сможем решить этот вопрос.
Привет матей
Мы отправили запрошенные доказательства на указанный вами адрес электронной почты.
С уважением