ГлавнаяЖалобыAllCashBack Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

AllCashBack Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 EUR

AllCashBack Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 08.10.2020 | Дело закрыто : 27.10.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

У игрока из Испании конфисковали выигрыш. Казино утверждает, что она нарушила правило максимально допустимой ставки во время бонусной игры, но игрок уверен, что никогда не играл с какими-либо бонусами. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Внесите 50 евро 30.09.20 (я уже делал депозиты раньше на сумму более 200 евро.

Бонус не получил и не запрашивал.

Я сыграл и снял свой выигрыш 4.10.20.

Отправьте документы, и они ответят, что все идеально.

6-го, помимо вывода, который оказался в статусе ожидания, они добавили 30 евро на баланс. Когда я спросил, обуславливают ли меня эти 30 евро, чтобы я снял свой выигрыш, и они сказали мне, что ЕСЛИ я скажу, что я не хочу их, очевидно, я не собирался рисковать 2500 евро ради бонуса в 30 евро. Мне это показалось странным, я думаю, они добавили этот бонус, чтобы посмотреть, упал ли я, и сыграли в него, но это было не так, и я его отклонил (сохраните скриншот чата, потому что мне это показалось странным)

Сегодня я спросил о моем незавершенном выводе, и они ответили мне, что я не выполнил условия бонуса, когда мне не был предоставлен бонус.

Я копирую сюда текст письма, которое они мне прислали:

"" "Дорогая Мария

В рамках нашего регулярного процесса проверки вывода средств мы обнаружили, что условия полученного вами бонуса не соблюдались.

Условия и положения о бонусах запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы бонуса, зачисляемого на счет игрока, до того, как будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса. (Вы можете ознакомиться с Условиями использования казино, щелкнув ссылку «Условия использования бонусов» в нижней части нашего сайта)

Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод и удалили ваш выигрыш.

Если у вас есть вопросы, ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат на нашем сайте.

С наилучшими пожеланиями,

Группа проверки "" "


Куда мне сообщить об этом?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Мариазм,

Большое спасибо за то, что подали жалобу через наш веб-сайт. Правильно ли я понимаю, что вы никогда не играли на бонусные деньги в размере 30 евро, и они были удалены службой поддержки? Не могли бы вы предоставить скриншот вашей истории бонусов?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Доброе утро,

История бонуса отсутствует, потому что я никогда не играл с бонусами. Кроме того, у казино нет возможности удалить эти данные.

Я хотел бы знать, можно ли подать жалобу в Управление безопасных игр Испании?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мариазм, не могли бы вы переслать мне историю ваших игр? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru. . Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Просматривайте, но не скачивайте. Если хотите, я разрешаю вам увидеть его со своим логином и паролем.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Если нет возможности загрузить его, вы можете запросить его в службе поддержки казино, и они должны предоставить его вам. Когда вы получите его, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru .

Также, пожалуйста, не сообщайте свой логин и пароль никому, кроме казино. Если кто-то войдет в систему из совершенно другой страны, это может привести к закрытию вашей учетной записи казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой мариазм,

Вы запрашивали историю игр у службы поддержки казино? Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях