Игрок из Германии, несмотря на верифицированный аккаунт, не может получить доступ к аккаунту и вывести выигрыш. Служба поддержки казино не ответила на вопросы игрока. После успешной проверки учетной записи игрока игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Моя учетная запись подтверждена, и я играю уже очень давно. Я попытался вывести свои деньги, но с тех пор не могу получить доступ к своему счету. Дважды обращался в службу поддержки, но ответа не получил.
Привет, роковая женщина!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино AllReels. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
По состоянию на январь 2023 года моя учетная запись полностью подтверждена. Я внес 150 евро собственных денег и не принял бонус. Я могу прикрепить скриншот сообщения об ошибке здесь. Я уже написал 2 письма: 29 июля 2023 г. и 17 августа 2023 г.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Ивана
Привет, роковая женщина!
Пожалуйста, пересылайте любой разговор с казино или скриншоты по этому делу на адрес nikolas.b@casino.guru.
Привет Ник,
Сейчас я отправил письмо со скриншотами.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо роковой женщине за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, роковая женщина!
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино AllReels присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогая роковая женщина,
Мы провели детальную проверку ситуации с вашим аккаунтом.
Предоставляем данные о вашем аккаунте
11 мая 2023 г. вы подали заявку на вывод средств на сумму 161 евро и 0,80 евро у вас осталось на игровом счете.
11 мая 2023 г. финансовый отдел запросил у вас документы для подтверждения вашей учетной записи, написав на ваш адрес электронной почты: i.kukic@gmx.de.
Информируем вас, что верификация аккаунта производится именно при рассмотрении заявки на вывод средств. До 11 мая 2023 г. вы не подавали заявку на вывод и не проходили верификацию аккаунта.
От Вас были запрошены следующие документы:
- Скриншот вашего банковского счета со следующей информацией:
Номер банковского счета / IBAN (международный номер банковского счета).
Идентификатор банка/БИК (код банка)
Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)
* Также повторите письменно свои банковские реквизиты (IBAN, BIC, подробный адрес получателя).
- Цветная копия кредитной/дебетовой карты, используемой для внесения депозита (обе стороны). Из соображений безопасности могут быть видны только первые 6 и последние 4 цифры карты. Цифры на обороте и CVV также должны быть закрыты.
- Ваше селфи с водительскими правами в руках.
В течение 90 дней с момента запроса документов на проверку вы не предоставили документы.
По сути правил:
14.6.1. AllReels оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и прекратить действие условий в одностороннем порядке, если:
- пользователь не заходил в свой аккаунт 90 дней подряд;
- пользователь не подтвердил право собственности на аккаунт (не прошел процедуру верификации), не подтвердил свой способ оплаты в течение 90 дней или отказался пройти верификацию, AllReels имеет право списать оставшиеся средства с неактивного счет в свою пользу.
Ваш аккаунт FEMMEFATALE закрыт. Вы также были уведомлены о закрытии вашей учетной записи по электронной почте на адрес i.kukic@gmx.de.
Финансовый департамент неоднократно уведомлял вас в течение 90 дней о том, что вам необходимо подтвердить свою учетную запись, но ответа с вашей стороны не последовало.
Администрация казино рассмотрела вашу ситуацию и приступает к оказанию вам помощи.
Вам необходимо предоставить указанный перечень документов по электронной почте - kyc@allreels.com.
После завершения проверки ваш счет будет открыт, и вы сможете вывести свой выигрыш.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Allreels.
Дорогая роковая женщина ,
Можете ли вы предоставить казино запрошенные документы? Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы это сделаете.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас!
Я хотел бы поблагодарить вас большое за вашу помощь и усилия. Я отправил все запрошенные документы в Allreels в воскресенье, 8 октября 2023 г., в 15:49. Я прошу разблокировать мою учетную запись.
С наилучшими пожеланиями
Ивана
Дорогая роковая женщина,
Финансовый департамент проверил отправленные вами документы. Было установлено, что вы не отправили все документы.
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту и отправьте все документы, запрошенные у вас финансовым отделом нашего казино, для завершения проверки вашей учетной записи.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Allreels.
@Allreels
Я отправил необходимые документы по электронной почте в четверг, 12, 23 октября, в 8:58.
Привет Ивана
Дорогая роковая женщина,
12 октября отправленные вами документы были успешно проверены финансовым отделом и ваша учетная запись успешно подтверждена, о чем вы были уведомлены по электронной почте.
Также 12 октября ваш аккаунт был открыт и игровой баланс восстановлен. Вы можете сделать запрос на вывод средств или использовать средства в размере 161,80EUR для ставок на игры.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Allreels.
Дорогая роковая женщина ,
Не могли бы вы сообщить нам об успешном выводе средств? Так что можно считать дело решенным.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Счет игрока был успешно верифицирован, и финансовый запрос на вывод средств на сумму 160EUR на банковский счет игрока был успешно обработан.
Указанная сумма должна быть переведена на банковский счет игрока в течение 1-5 рабочих банковских дней.
С нашей стороны все обязательства перед игроком были выполнены строго по правилам нашего казино.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Allreels.
Спасибо вам за это.
Я свяжусь с вами, как только получу выплату.
С наилучшими пожеланиями
Ивана
Сегодня я получил выплату. Большое спасибо Casino Guru!!!!
Дорогая роковая женщина,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
