ГлавнаяЖалобыAllReels Casino - Вывод игрока существенно задерживается.

AllReels Casino - Вывод игрока существенно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 779 EUR

AllReels Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.02.2024 | Дело закрыто : 02.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Финляндии было 779 евро в ожидании запроса на вывод средств в казино в течение примерно 2,5 месяцев после успешной игры и первоначального вывода 1700 евро. Несмотря на успешную процедуру KYC и предыдущие игры, казино сослалось на высокую загруженность и перестало отвечать на переписку. Группа по рассмотрению жалоб связалась с игроком и казино, и казино заявило, что счет игрока проверяется их отделом рисков. Несмотря на попытки запросить у игрока дополнительную информацию и действия, игрок не ответил в отведенный срок. В итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит в казино в рамках бонусной программы. Я отыграл бонус полностью в соответствии с условиями казино. После того, как я выполнил требования по пролонгации бонуса, я инициировал вывод средств. Казино выплатило мне первоначальную сумму для вывода в размере 1700 евро, но 779 евро все еще остаются на стадии «ожидания». Казино теперь утверждает, что у них большая рабочая нагрузка, поэтому они не смогли завершить мой вывод средств. Оставшуюся часть вывода я жду уже 2,5 месяца, а казино все время повторяет одно и то же объяснение о том, что он «занят», и теперь вообще мне не отвечает. Я уже успешно прошел процедуру KYC для этого казино, так как ранее играл там.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тони98,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино AllReels. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили? Пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку на бонус.

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу задержки платежей?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино предлагает несколько приветственных бонусов, и я внес этот депозит во второй приветственный бонус казино. Я не понимаю, как я мог получить его скриншот, потому что я его уже давно выкупил и после выкупа он больше не виден игроку! Но это был на 100% еще один приветственный бонус. Я много раз обращался в службу поддержки, и каждый раз они просто утверждали, что это срочно... Последний раз я обращался в казино почти две недели назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Toni98, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тони98,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя AllReels Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино AllReels!


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тони98,


Сообщаем вам, что ваш аккаунт проверяется отделом рисков нашего казино.


После проверки отделом рисков вы получите уведомление по электронной почте, связанной с вашей учетной записью в казино, после чего ваши запросы на вывод средств будут обработаны в соответствии с правилами казино.


Сообщаем Вам, что все действия в отношении Вашего аккаунта осуществлялись и будут осуществляться строго в соответствии с действующими правилами нашего казино, с которыми Вы согласились при регистрации аккаунта.


Спасибо за Ваше понимание.


Искренне,

Департамент рисков казино Allreels.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тони98,


Сообщаем вам, что ваш аккаунт проверяется отделом рисков нашего казино.


2024-03-07 11:22:55 UTC +0 Вам было отправлено электронное письмо из нашего финансового отдела на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью в казино.


Пожалуйста, следуйте инструкциям, указанным в электронном письме, чтобы ускорить обработку ваших запросов на вывод средств.


Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.


Искренне,

Департамент рисков казино Allreels.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тони98,


Надеюсь, вы получили необходимые разъяснения от казино.


Удалось ли вам выполнить требования казино и передать запрос на вывод средств?


Спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тони98,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Toni98!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях