У игрока из Финляндии было 779 евро в ожидании запроса на вывод средств в казино в течение примерно 2,5 месяцев после успешной игры и первоначального вывода 1700 евро. Несмотря на успешную процедуру KYC и предыдущие игры, казино сослалось на высокую загруженность и перестало отвечать на переписку. Группа по рассмотрению жалоб связалась с игроком и казино, и казино заявило, что счет игрока проверяется их отделом рисков. Несмотря на попытки запросить у игрока дополнительную информацию и действия, игрок не ответил в отведенный срок. В итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.