ГлавнаяЖалобыAllReels Casino - Задержка запроса на вывод средств игроком.

AllReels Casino - Задержка запроса на вывод средств игроком.

Автоматический перевод:

Количество: 92 EUR

AllReels Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.02.2024 | Разрешено : 18.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии запросил вывод 92 евро более месяца назад после внесения депозита и выигрыша в казино. Несмотря на многочисленные контакты с казино, вывод средств все еще ожидался. Игрок прошел проверку KYC и ранее успешно выводил средства. После того, как группа по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, отдел рисков казино провел дополнительную проверку. В казино подтвердили, что платеж прошел, а счет игрока закрыт по решению администрации. Игрок подтвердил получение платежа, тем самым успешно разрешив жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит в размере 20,00 евро, сыгранный в их казино, вывел 92,00 евро, и с момента моего запроса прошло уже больше месяца. Человек в чате сообщил мне, что вывод средств продолжается, но с тех пор ничего не изменилось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой няредоксвируслинен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я прошел проверку KYC, я получил эту прибыль без активного бонуса, потому что это был необработанный депозит, и раньше я успешно выводил средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, няредоксвирусалинен. Сколько времени потребовалось для обработки последнего вывода?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо со всей информацией о казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, nyaredoxvirallinen, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Ньяредоксвируслинен!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино AllReels !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки вывода средств и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я не получил от вас письма по этому поводу.


Сколько времени занимает проверка? Однако я уже ждал почти два месяца, так что можно подумать, что проверка уже проведена.


С уважением.

Няредокс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино AllReels!


Пожалуйста, сообщите нам здесь, в теме, о любых обновлениях. Мы будем ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой няредоксвирусалинен,



Сообщаем Вам, что 7 марта завершилась дополнительная проверка Вашего аккаунта Департаментом рисков.


2024-03-07 10:20:11 UTC+0 вы получили уведомление по электронной почте, связанной с вашей учетной записью в казино, о том, что ваш платеж на сумму 92 евро успешно завершен.


Просим Вас подтвердить получение оплаты.


Также сообщаем Вам, что Ваш аккаунт закрыт по решению администрации без права повторного открытия, о чём Вы были уведомлены по электронной почте 2024-03-07 13:25:17 UTC+0, в соответствии с п. 14.5 правил казино. :


- AllReels, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время, прекратить действие Условий использования и предоставить вам письменное уведомление, используя контактную информацию в вашей учетной записи.


Казино не несет ответственности за открытие новой учетной записи или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время прекратить действие учетной записи, созданной с нарушением этих правил.


Данное решение является окончательным и не может быть изменено.


Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.


Искренне,

Департамент рисков казино AllReels.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой няредоксвирусалинен,


Не могли бы вы подтвердить, что получили оплату?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Оплата получена, все пришло домой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой няредоксвируслинен,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,



Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях