ГлавнаяЖалобыAlohaShark Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

AlohaShark Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 413

Количество: 5,533 USD

AlohaShark Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 16.06.2023 | Не разрешено : 03.08.2023
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Казино заявило, что игрока обвинили в открытии нескольких счетов и использовании бонусов на всех из них, но, поскольку они не пожелали предоставить какие-либо доказательства в поддержку этого, жалоба была закрыта как «нерешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После игры за Aloha Shark все бонусные деньги в размере 5500 долларов были конфискованы из-за подозрений в двойной регистрации.

Нет возможности двойной регистрации.

Он также был конфискован до того, как его попросили предоставить KYC.

Я использую бонус на первый депозит, но, насколько я прочитал руководство, это не является нарушением условий бонуса, и я знаю, что я тоже не нарушал.

У меня есть игровая история.

Буду признателен, если вы ответите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, tikatika!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил уведомление о конфискации, не дожидаясь аутентификации KYC. Это не задержка, это конфискация, поэтому я бы хотел, чтобы вы ответили как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, тикатика. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.


Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Я правильно понимаю, что вы еще не подтвердили свою личность?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет возможности, чтобы семья играла.

Кроме того, я играю на своем смартфоне, и я единственный, кто зарегистрировался в казино.


Да, конфисковали без проверки личности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, tikatika!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, конфисковали. Я также получил электронное письмо по этому поводу.

Говорят, что причина была в том, что другие пользователи и IP-адреса использовали тот же бонус, но это необоснованно, потому что я зарегистрировался и играл только на своем смартфоне.

Мы также используем линейку смартфонов.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое за ответ, tikatika. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Тикатика,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пришлю вам историю обменов и обращений, когда это было конфисковано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, tikatika, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Тикатика, привет


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино AlohaShark присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино АлохаШарк,

Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока был конфискован? Если учетная запись игрока была связана с другой учетной записью, можете ли вы предоставить подтверждающие доказательства этого?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Тикатика, привет


В настоящее время я обсуждаю этот случай с казино по Skype и жду дополнительной информации об использовании нескольких учетных записей.


Я опубликую обновление здесь вскоре после получения информации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Тикатика,


Казино объяснило, что ваша учетная запись была связана с несколькими другими учетными записями, и все эти учетные записи использовали одни и те же бонусы.


Однако, согласно политике казино, они не могут предоставить нам дополнительную информацию или доказательства. Следовательно, на этом форуме больше ничего нельзя сделать, поэтому мы пометим жалобу как «неразрешенную».


Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с органом лицензирования Curacao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У авторитета больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях