ГлавнаяЖалобыAlohaShark Casino - Выигрыш игрока конфискован.

AlohaShark Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1043

Количество: ¥2,940,000

AlohaShark Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 11.07.2023 | Не разрешено : 15.08.2023
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии сообщает, что он выиграл значительную сумму после того, как сделал ставку, и казино отправило ему электронное письмо, в котором говорилось, что его выигрыш был конфискован из-за нарушения Условий, ссылаясь на несколько связанных учетных записей. Игрок отрицает создание нескольких учетных записей. Мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, поскольку казино отказалось предоставить какие-либо доказательства третьим лицам, поэтому мы не смогли расследовать этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Получите 25% повторяющееся предложение на сумму 1000 долларов США от Aloha Shark 9 июля.


Внесите 1000 долларов из кошелька Vega.


Играйте в Gigantoons за 6 долларов в рамках бонусных условий и выигрывайте по-крупному. до 20000 долларов.


После этого я с удовольствием играл в слоты,

7/10, Выигрыши будут конфискованы по электронной почте со следующим предложением


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Макото

Алоха!


Благодарим вас за использование Aloha Shark.


Сегодня у нас важное объявление от Aloha Shark.

Мы связались с вами.


На этот раз из-за проверки аккаунта ответственным отделом,

Было подтверждено, что следующие условия использования были нарушены.

Мы сообщим вам.



12.1 Любой бонус основан на человеке, адресе электронной почты, номере кредитной карты, банковском счете и

Действует только один раз для номера телефона, компьютера, устройства или IP-адреса.

https://www.alohashark.com/en/terms-and-conditions

Если вы не возражаете, ознакомьтесь с условиями использования по этой ссылке.


Эта учетная запись имеет подтвержденные связанные учетные записи и

В связи с нарушением вышеизложенных правил нами были предприняты следующие действия.


Нарушение настоящего Соглашения приведет к

Мне очень жаль, но

Любой выигрыш от этого бонуса будет аннулирован.

Мы не можем вывести деньги.


Также, в связи с нарушением этого правила, мы очень сожалеем,

По решению ответственного отдела, эта учетная запись

Поскольку он был установлен таким образом, что вы не сможете получать или использовать бонусы в будущем,

Смиренно благодарю за понимание.


Сумма в 1000 долларов, которую вы внесли, составляет

Так как мы вернули его на счет игрока,

В следующий раз, когда вы будете играть,

Пожалуйста, обратите внимание на условия использования перед игрой.

Спасибо вам от всего сердца.


Приносим извинения за неудобства, но приносим свои извинения за неудобства.

Еще раз спасибо за понимание.


Если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь,

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.


Большое спасибо.


Аришима Арата


Консьерж казино Алоха Шарк

( support-jp@alohashark.com )

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Конечно, я никогда не пытался создать несколько учетных записей, поэтому я не понимаю, о чем вы говорите.

Выигрывать по-крупному неудобно, поэтому могу только думать, что выигранные деньги конфискуют.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый makotosuzuki0115oc,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Семья также никогда не создавала учетную запись.

Кроме того, поскольку я один раз снимал деньги, я думаю, что KYC сертифицирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, makotosuzuki0115oc, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет makotosuzuki0115oc ,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино AlohaShark присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино АлохаШарк ,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?


Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если у Алоха Шарк-сама нет контактного адреса, это будет похоже на засыпание?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый makotosuzuki0115oc,


Я пытаюсь связаться с представителем казино, чтобы дать этому вопросу еще одну возможность решить. Теперь я продлю таймер на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.


Я буду держать вас в курсе любых событий. Спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Алоха Акула.


Это большие деньги, поэтому я не хочу, чтобы их и дальше игнорировали.

Я думаю, что это довольно несправедливое обращение.


Уважаемый гуру казино, спасибо за вашу постоянную поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый makotosuzuki0115oc ,


Я жду окончательного заявления казино. Я сообщу вам в ближайшее время.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый makotosuzuki0115oc ,

Казино отказалось передавать какую-либо личную информацию третьим лицам, хотя мы утверждали, что можем предоставить доверенность, подписанную игроком. Это позволит нам выступать посредником в казино от вашего имени и иметь доступ ко всем доказательствам, необходимым для разрешения их жалоб. К сожалению, безуспешно.

В этом случае жалоба будет закрыта как нерешенная. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — CIL (Кюрасао) и подать им жалобу (info@gaming-curacao.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.

Хотел бы я быть более полезным. Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях