ГлавнаяЖалобыAlphabook Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за «Несколько аккаунтов».

Alphabook Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за «Несколько аккаунтов».

Автоматический перевод:

Количество: 470 R$

Alphabook Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.03.2024 | Дело закрыто : 06.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

У игрока из Бразилии возникли проблемы с казино Alphabook, так как он не смог вывести свой выигрыш. После нескольких успешных депозитов и проверки аккаунта казино заблокировало его аккаунт из-за обвинений в владении несколькими аккаунтами. У сына игрока, жены сына и пасынка тоже были аккаунты, но они жили отдельно. 73-летнему игроку для игры потребовалась помощь сына. Однако мы обнаружили, что игрок и его сын использовали одно и то же устройство для доступа к своим отдельным учетным записям, что является нарушением большинства условий онлайн-казино. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Меня зовут Марсио, я открыл счет в Alphabook и внес первоначальный депозит в размере 60 реалов. Я поставил в три раза больше своего депозита и в итоге получил на балансе 440 реалов (плюс небольшая сдача). Когда я попытался вывести деньги, меня попросили подтвердить мою учетную запись — обычная процедура для многих онлайн-казино, поэтому я не удивился. Я отправил ВСЕ свои документы, включая те, которые не требовались. Казалось, все в порядке! Мое подтверждение было принято. Однако тем временем, похоже, они перешли на другую платежную платформу, и PIX временно не обслуживался. Я ждал несколько дней подряд, но абсолютно НЕТ решения. В конце концов оператор по имени Алекс предложил мне внести минимальную сумму для решения проблемы. Следовательно, я внес еще 30 реалов (минимальная сумма), и мой баланс увеличился до 470 реалов. Меня заверили, что при выводе средств НИКАКИХ дальнейших проблем не возникнет, и я попросил об этом!

На второй день ожидания, когда я ожидал зачисления моих денег, я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт будет заблокирован и мои деньги уйдут неизвестно куда. По сути, у меня украли и мой первый депозит, и полученную прибыль, а также ВТОРОЙ депозит, который у меня не было причин делать, но я все равно сделал это, потому что они так предложили.


Причина бана: Несколько аккаунтов.


Мне 73 года, и я часто прошу сына решать за меня такие технические вопросы. Итак, он входит в мою учетную запись со своего мобильного телефона, чтобы позаботиться об этом. Он, его жена и его пасынок ТАКЖЕ играют на сайте, поэтому мы все открыли свои индивидуальные счета без БОНУСОВ, чтобы не было никаких обвинений в мошенничестве или чем-то подобном.


Итак, чтобы уточнить: мы не живем вместе, и это было доказано во время проверки моего аккаунта.


В свете этого Alphabook — ЕДИНСТВЕННАЯ платформа, которая доставила нам такие неприятности, более того, требуя второй депозит за выпуск первого!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, marciopaulomorae!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Alphabook. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Правильно ли я понимаю, что ваш сын зашёл на ваш аккаунт с того же устройства, с которого играет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что использование двух разных учетных записей на одном устройстве строго запрещено в любом онлайн-казино, поскольку вы всегда должны играть только со своей собственной учетной записи и только с одной учетной записи.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Ник, как ты?

мой счет необходимо было верифицировать, когда я сделал выигрыш в размере 470,00, что было в тот же день открытия, верификацию я отправил документы 20.03.2024, счет был открыт 19.03.2024, Верификация должна была быть завершена 21 или 22 числа, но у них были проблемы с обработкой вывода, я пробовал вывод несколько дней, пока 25 числа у меня не попросили еще раз вывести 30 реалов, я сделал это 25 числа, 26-го числа меня уже заблокировали и сбросили баланс.


Из-за опечатки мне 74 года.


Да, он был зарегистрирован на устройстве, на котором он играет, но с моего депозитного счета квитанция и все делалось на мое имя. К сожалению, мы не знали этих подробностей, поскольку в случае с CobraCasino, PariMarch, Sportingbet и другими у нас не возникало проблем такого типа.


26-го я обменялся несколькими электронными письмами с объяснением своего дела в поддержку и своего негодования, 27-го я снова отправил тот же текст, который отправлял сюда, и они сказали, что проанализируют его, чтобы попытаться достичь соглашения, но я до сих пор не получил ответ от них тоже.


Спасибо за вашу поддержку, и я готов ответить на любые вопросы!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, marciopaulomorae!

К сожалению, поскольку использование одного устройства для игры на двух разных аккаунтах строго запрещено практически в каждом казино, мы ничего не можем поделать. Если некоторые казино позволяют вам играть таким образом, это их решение и добрая воля, но мы не можем заставить какое-либо казино действовать вопреки их условиям.

Пожалуйста, никогда не используйте одно и то же устройство с кем-либо в будущем, чтобы предотвратить подобные ситуации.

Теперь мы будем вынуждены отклонить жалобу по вышеуказанной причине.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях