ГлавнаяЖалобыAlphabook Casino - Баланс игрока остается недоступным из-за закрытия сайта.

Alphabook Casino - Баланс игрока остается недоступным из-за закрытия сайта.

Автоматический перевод:

Количество: 2,289 EUR

Alphabook Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

0d 14h 27m 16s

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из Ирландии сообщает, что сайт казино больше не существует, и после того, как ему обещали вернуть остаток средств до конца прошлого месяца, сайт не работает уже 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Сайт больше не существует


Они сказали, что вернут мне остаток в конце прошлого месяца, а теперь сайт не работает уже 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой tomcbet,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Когда в последний раз вам удавалось зайти на сайт казино?

Пытались ли вы связаться со службой поддержки клиентов после того, как сайт стал недоступен? ( support@alphabookbet.com )

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Не могли бы вы также подробнее объяснить, какую сумму казино обещало вам вернуть?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Когда в последний раз вы могли зайти на сайт казино? - Я мог зайти на сайт до 30 октября.

Пытались ли вы связаться со службой поддержки клиентов после того, как сайт стал недоступен? ( ) - Да, я отправил несколько писем на этот адрес электронной почты, но ответа не получил. Даты отправки 4, 6 и 7 ноября. Последний раз я получил ответ от компании 30 октября.

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC? - Да, я прошел KYC несколько месяцев назад.

Не могли бы вы также подробнее объяснить, какой баланс казино обещало вам вернуть? - 2 898,91 евро

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ваши ответы. Я хотел бы прояснить свой предыдущий вопрос: Не могли бы вы объяснить, почему казино обещало вернуть вам спорную сумму? Если у вас есть какие-либо сообщения относительно этого обещания возврата, я был бы признателен, если бы вы могли переслать их на мой адрес электронной почты по адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо с последним разговором относительно их ИТ-проблем. Они посоветовали, что платеж должен быть произведен в конце месяца. Я запросил вывод средств, но он был отклонен. Команда поддержки сообщила мне, что их веб-сайт находится на обслуживании, и у них возникли ИТ-проблемы с обработкой выводов. Они сообщили мне, что их платежная команда вручную обрабатывает все запрошенные выводы в конце октября. Я не вижу сумму вывода на своем банковском счете и не могу получить доступ к веб-сайту или получить ответ от их службы поддержки.


Спасибо за вашу помощь, я очень признателен, если вы сможете получить какие-либо ответы или помочь мне с выводом средств.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, tomcbet, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Хорошо, спасибо, Вероника.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Привет, tomcbet,

Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, учитывая, что казино в настоящее время закрыто, возможно, мы не получим ответа от команды казино. Хотя для казино не является чем-то необычным периодически закрываться, для казино с солидной репутацией и высокими рейтингами действительно необычно закрываться совершенно неожиданно. Тем не менее, независимо от закрытия казино, они все равно должны выплатить оставшиеся остатки со счетов казино своим игрокам. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, можем ли мы помочь.

Мы хотели бы пригласить Alphabook Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое Alphabook Casino,

Не могли бы вы любезно пояснить, почему возврат игроку не был обработан до конца октября, как им сообщалось ранее? Кроме того, когда игрок может ожидать получения средств со своего счета в казино?

Автоматический перевод:

Мы дали Alphabook Casino 0d 14h 27m 16s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях