Игрок из Бразилии неоднократно жаловался на плохое обслуживание клиентов в казино. Все попытки связаться с ними по электронной почте, в чате и социальных сетях были проигнорированы. Игрок также ссылается на проблемы с выводом бонусов, при этом казино не сообщает причину или решение. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.
Я создал учетную запись только для того, чтобы опубликовать этот комментарий, все комментарии, говорящие хорошие отзывы об этом казино на других сайтах, вероятно, работают там или принадлежат их семье.
Худшее казино КОГДА-ЛИБО, поддержка вам не отвечает, почта не отвечает вам, они даже блокируют вас в своем аккаунте в Instagram, если вы неоднократно отправляете им личное сообщение с просьбой о помощи (потому что они вам не ответили).
Единственный способ помочь вам в этом казино — это автоматическое письмо, отправленное вам, потому что в противном случае никто не попытается вам помочь, особенно чат. Но люди с более высоких должностей, такие как парень по имени Никос (это типа владелец), не станут ничем вам помогать и заблокируют вас, ничего не сказав.
Если вы завершите пролонгацию бонуса, они не позволят вам снять деньги и не скажут ПОЧЕМУ, они просто проигнорируют вас, и это вообще бесполезно. Даже с моими реальными деньгами это того не стоило, единственный раз, когда вывод средств прошел правильно, потребовалось 10 дней.
Привет, Джучани!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Alphabook. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник!
Моя учетная запись была полностью проверена с прошлого месяца, так как я уже делал вывод средств раньше (на это ушло почти 10 дней, хотя они сказали, что это произойдет через 3 дня), но по какой-то причине мне пришлось снова подтвердить свое селфи 2 недели назад, я так и сделал.
Я накопил свой выигрыш с бонусом, у меня были бесплатные вращения в слоте Arcade Bomb, и на бонусный баланс я завершил ролловер, после чего он перешел на мой реальный баланс. Последний раз, когда я разговаривал с казино, прошло 3 дня, но это было не с казино, а с менеджером по персоналу компании, которая владеет казино, и она сказала, что передаст мои запросы менеджеру по обслуживанию клиентов. . Но после этого мне в выводе средств было отказано 3 раза.
На мои контакты в чате не ответили, это было 25.11, на почте то же самое!
Они до сих пор не заплатили всю сумму! В эту пятницу они отправили мне часть 3400 Brl (1000 Brl), но теперь они отказывают в моем новом снятии средств, хотя в пятницу оператор наконец ответил мне и сказал, что с моим счетом все в порядке, и теперь я могу вывести значения!
Привет, Джучани!
Обычно мы рекомендуем подождать 14 дней для обработки вывода средств, и пока казино платит, как в вашем случае (даже если медленнее), мы мало что можем сделать. В каждом казино есть лимиты на снятие средств ежедневно, еженедельно или ежемесячно, но пока они платят, мы не можем их соблюдать. Можете ли вы сообщить, сколько еще ожидается вывод средств и с каких пор?
Привет, Джучаньи! Я могу подтвердить, что ваш вывод средств прошел успешно и завершен. Мы заметили ваши отзывы во всех социальных сетях и понимаем ваше разочарование. Мы искренне надеемся, что вы передумаете и дадите нашей платформе еще один шанс! Спасибо, и мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас в ближайшее время.
Все, что я могу сказать, это то, что Alphabook необходимо пересмотреть всю свою команду поддержки, кто вообще блокирует клиента, который просит о помощи? (Инстаграм и телеграмм, самое смешное, что меня разблокировали после жалобы).
Несколько раз я заходил в чат на сайте, но человек так и не ответил мне и завершил мой чат (этому у меня есть доказательства), человек из чата по имени Габби никогда не хочет работать. Из всей команды альфабука из десятков человек, с которыми я связался, мне помог только ОДИН, хочу поблагодарить Алекса из чата, без него я бы сошёл с ума в этот момент.
Получил отказ, но меня тошнило от процесса
Дорогой Джучани,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
