ГлавнаяЖалобыAlphabook Casino - Игрок ждет возврата депозита от казино.

Alphabook Casino - Игрок ждет возврата депозита от казино.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 ₮

Alphabook Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.05.2024 | Дело закрыто : 05.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии внес депозит на сумму 2500 долларов США и впоследствии воспользовался промоакцией. Казино обнаружило проблему и решило вернуть депозит, однако деньги игроку не поступили. Доказательства, предоставленные казино, не соответствуют истории вывода средств игрока. Мы рассмотрели дело и установили, что игрок уже получил от неправильно выплаченного выигрыша сумму, превышающую оспариваемый депозит. Таким образом, был сделан вывод о том, что дальнейшая оплата не подлежит, и жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

В конце декабря прошлого года я внес в это казино 2500 долларов США.


Я тогда воспользовался акцией, но казино обнаружило неправильную настройку и решило, что мне нужно вернуть депозит.


Однако казино до сих пор не вернуло деньги.

Однако казино утверждает, что осуществило вывод средств, и когда мы запросили подтверждение этого, они по какой-то причине предоставили историю вывода средств, которая предшествует депозиту и не имеет никакого отношения к этому депозиту.


Я сверился с лицензиями и биржами виртуальных валют, но не нашел никаких доказательств того, что казино производило какие-либо выплаты на мой счет после конца декабря.


Пожалуйста, позвольте мне предоставить доказательства того, что казино осуществило вывод средств на мой счет после конца декабря.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан?
  • Не могли бы вы указать, сколько дней назад был одобрен ваш возврат?
  • Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
  • Любое соответствующее сообщение может быть перенаправлено на petronela.k@casino.guru .

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Нет, мой аккаунт уже закрыт и я не могу это подтвердить.

KYC уже проведен, а депозиты и снятие средств повторялись много раз в прошлом.


Когда я использовал бонус после моего последнего депозита, мой аккаунт был закрыт как нарушение Условий обслуживания.

Последующее расследование показало, что казино неправильно установило процент игр, отраженных в бонусе, и что нарушение Правил и условий было недоразумением.


Было решено, что казино должно вернуть мне мой депозит.


Однако казино до сих пор не вернуло мне деньги.

Я даже не могу с ними общаться.


Обмен возвращенного или невозвращенного стерилен,

Я хочу, чтобы казино запросило идентификатор транзакции для виртуальной валюты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, andandjonnyx,

  • Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение, подтверждающее, что казино пообещало вам вернуть деньги petronela.k@casino.guru при первой возможности?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Казино предоставило идентификатор транзакции в качестве доказательства вывода, но при проверке выяснилось, что это был вывод с того времени, когда я нормально играл в этом казино, задолго до этого депозита.

(Наш последний ответственный человек не был знаком с транзакциями в виртуальной валюте и не мог в этом разобраться.)



Это первый раз, когда у казино возникла проблема с депозитом, и предыдущие выводы не имеют значения.


Мы неоднократно проверяли биржи виртуальных валют и другие места здесь и не обнаружили никаких доказательств того, что казино вернуло депозит.

Мы также сверились с сторонними агентствами, такими как лицензирование и т. д., но решили, что мы не сможем продолжить, пока не будет соответствующего идентификатора транзакции.


support@bybit.com

Bybit, биржа виртуальной валюты, которую мы используем, подтвердила отсутствие возмещений и заявила, что Casino Guru должна обратиться в службу поддержки, если они недовольны.


В транзакциях с виртуальной валютой обмен словами о том, была или не была транзакция, бессмысленен.

Позвольте казино предоставить вам идентификатор транзакции для подтверждения вывода средств.


https://tronscan.org/#/



Затем проверьте идентификатор транзакции, который вы получили первым на этом сайте, чтобы убедиться, что он произошел после 24 декабря 2023 года.


Если это было раньше, запросите повторную отправку.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо andandjonnyx за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, andandjonnyx!


В настоящее время я рассматриваю ваше дело. Поскольку это, по-видимому, третья итерация одной и той же жалобы, дайте мне немного времени, чтобы ознакомиться со всеми соответствующими деталями, и я опубликую ее снова через некоторое время.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я понимаю.


Я также буду собирать информацию здесь.


Я сделал несколько депозитов и выводов средств в этом казино, и до конца декабря у меня не было проблем.


Однако когда 24 декабря я внес в это казино 2500 долларов и использовал бонус, мой счет был заморожен.


Последующее расследование показало, что казино ошибочно установило коэффициент отражения для игр, который должен был составлять 10%, за 100%, что ошибочно считалось мошенничеством.


В результате казино обязали вернуть 2500 долларов депозита.


Тем не менее, казино представило в качестве доказательства возврата якобы нерелевантную историю вывода средств с того времени, когда я без проблем играл в этом казино.


Проверка идентификатора транзакции показала бы, что дата была неверной, но предыдущий сотрудник не знал о транзакциях с виртуальной валютой и принял ее за доказательство возврата средств.


Последующие запросы были направлены в биржу виртуальной валюты и другие организации, но жалоба была возвращена, поскольку нигде не было доказательств того, что казино произвело возмещение после 24 декабря.








Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, andandjonnyx!


Я рассмотрел дело на данный момент и, насколько я могу судить, предыдущая жалоба была отклонена, поскольку мы понимали, что все выигрыши были получены за счет использованных бонусов, которые использовали неправильный вклад в требования по ставкам. и, поскольку вам было выплачено больше, чем вы внесли, дальнейшее возмещение не будет считаться необходимым.


Однако, рассматривая это дело, есть несколько моментов, которые я хотел бы уточнить у казино, чтобы убедиться, что все основания охвачены.


Уважаемое казино Alphabook,


Я прошу прощения за то, что еще раз привлекаю ваше внимание к этому делу, но считаю, что необходимо проверить некоторые детали, чтобы ситуация была решена максимально справедливо для всех участников.

Изначально аккаунт игрока был заблокирован за «злоупотребление бонусами», поскольку он запросил множество бонусов – это правильно?

Кроме того, затем было упомянуто, что игры, в которые игрок выбрал играть с бонусом, сначала были установлены со 100%-м вкладом в требование по отыгрышу, но позже были изменены на 10%-ный вклад. Могу ли я попросить вас разъяснить причину такого изменения?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Адам.


Это неправильно. В связи с этим вынесено постановление о возвращении жалобы на новое рассмотрение.


Я не использовал рассматриваемый бонус до 24 декабря.

Платежи до этого момента производятся по результатам игры по обычной отражающей ставке.

Доказательством является то, что я не получал такого сообщения от казино ни об одном из моих выводов средств до 18 декабря.

Все выплаты до этого момента были проверены и одобрены казино, и здесь проблем возникнуть не должно.

Поэтому правилами запрещено вспоминать прошлые выплаты сейчас и утверждать, что они превышают сумму депозита. Это не?




С момента регистрации в казино до 18 декабря.

→Я играл в игры без проблем, и казино определило, что проблем с выводом средств нет.


24 декабря

→Я сделал новый депозит в размере $2500 и воспользовался бонусом.

Однако, похоже, казино допустило ошибку в установке процента новых сыгранных игр, из-за чего мой аккаунт был заморожен.


В настоящее время

→Казино утверждает, что по какой-то причине возврат $2500 был осуществлен при выводе средств до 18 декабря.






Получается, что в данном случае речь идет лишь о том, что возникла проблема с бонусом на депозит от 24 декабря, и что все предыдущие выплаты были неактуальны.

Таким образом, казино обязано вернуть только 2500 долларов США за этот депозит в размере 2500 долларов США.


Если бы казино заморозило мой счет 18 декабря из-за проблем, я бы вообще не сделал свой последний депозит.

Если проблема была раньше, почему казино хранило молчание? Мне кажется, меня обманом заставили внести депозит.


Кроме того, в системе казино требование по ставке всегда составляло 100%, а в правилах и условиях не было указания на 10%.

Похоже, что казино по ошибке установило ставку Об игре, добавленной примерно 24 декабря, на 100%, хотя внутри она должна была быть 10%, и, конечно, пользователь не может осознать, что это ошибка.



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я изначально не играл в игру с неверно отраженной ставкой до 18 декабря. Если бы я играл, казино заметило бы это во время проверки, но я никогда не получал такого уведомления.

Проблема в том, что когда я играл во вновь добавленную игру 24 декабря, у нее была ошибка в скорости отражения.


Что касается депозита от 24 декабря, то я, конечно, понятия не имел, что казино допустило ошибку в настройках, и казино никогда не сообщало мне об этом факте, пока я не подал жалобу.


Поскольку вины пользователя нет, то даже заморозка аккаунта должна была быть необоснованной.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Адам


«Все выигрыши получены»

но, по крайней мере, никаких доказательств этого пока не представлено.

Предыдущие депозиты и снятие средств были проверены и одобрены казино для вывода и не были признаны проблематичными.

Если бы казино заранее сообщило мне, что в отраженной ставке произошла ошибка, и я продолжил бы играть, исходя из этого, вина была бы на мне. Однако в данном случае ошибка не была обнаружена до тех пор, пока я не подал жалобу, а казино не объяснило пользователю ситуацию, когда оно заморозило мой счет.




Я использую для этого казино только транзакции с виртуальной валютой, и там должен быть идентификатор транзакции.


Если вы не подадите это должным образом, вышестоящие власти будут отправлять вас обратно столько раз, сколько смогут.

«Доказательство того, что казино зачислило на мой счет 2500 долларов после 24 декабря».

Пожалуйста, отправьте следующее



В казино


Я сделал депозит 24 декабря и поиграл в новые добавленные игры.

Я знаю, что возникла проблема с этой отраженной ставкой, но почему казино говорит о депозитах и снятии средств до этой даты?


По крайней мере, я не припоминаю, чтобы получал какое-либо сообщение от казино о проблемах с моими предыдущими депозитами и снятием средств.

Уточните, пожалуйста, в какое время вы отправили такое письмо.


Если вы его не отправили, то почему вы позволили пользователю внести депозит, не проинформировав его о столь критичном вопросе?

Если бы казино правильно связалось со мной, я бы вообще не внес 2500 долларов, что является мошенничеством.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

*

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Это третье дело, открытое этим игроком по одной и той же проблеме, и в данном случае это новая придуманная проблема. Мы уже поговорили с вашим коллегой Стефаном и предоставили все необходимые доказательства того, что этот случай, как и остальные, был решен, и игроку была выплачена выплата, причем даже больше, чем следовало. Теперь игрок пытается создать новые проблемы, хотя его аккаунт закрыт более 6 месяцев.


Пожалуйста, поговорите внутри компании со своими коллегами, которые занимались этим делом, поскольку мы уже потратили несколько месяцев на отправку всей соответствующей информации. В соответствии с нашими Условиями и положениями мы больше не будем связываться с этим игроком на этой платформе. Если у него возникнут дополнительные жалобы, он может отправить электронное письмо нашей команде по адресу: complaint@alphabookbet.com кто будет рад помочь.


Я ценю вашу помощь.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Alpha Book


Мы не говорим об общей сумме депозитов и снятий в этом казино.

Данная жалоба касается только того, был ли возврат депозита, внесенного 24 декабря, произведен после этой даты,

Это не имеет ничего общего с историей беспроблемных депозитов и снятий средств до этой даты.

Выяснилось, что предыдущий руководитель неправильно это понял.


Речь идет о выплатах с 24 декабря, когда я сделал свой последний депозит.


По крайней мере, доказательства, представленные казино, не подтверждают никаких выплат после 24 декабря.

Поэтому вышестоящему органу пришлось отправить жалобу обратно.


Кроме того, по какой-то причине казино отказывается со мной разговаривать и пытается поговорить только с ответственным гуру казино.


В этой жалобе один за другим раскрываются неизвестные мне факты, и я не могу отрицать возможность того, что казино говорит удобные вещи и лжет ответственному лицу.


Давайте как следует обсудим это здесь втроем.

По крайней мере, другое агентство заявило, что более ранние снятие средств не имеет значения, и запрашивает идентификатор транзакции после 24 декабря.




Дорогой Адам.


Кажется, я повторяюсь, но любая история вывода средств до 24 декабря не имеет значения.

Это история обычных депозитов в этом казино, нормальной игры и вывода средств.



Когда вы внесли депозит 24 декабря, вы использовали свой бонус, сыграли в новую игру, добавленную в казино, и казино заморозило ваш счет из-за ошибки в скорости отражения.

Позже выяснилось, что казино неправильно установило коэффициент отражения и потребовалось вернуть деньги.


Таким образом, текущий статус составляет 2500 долларов США на депозитах и нулевом снятии средств.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,


Мы еще раз рассмотрели это дело и полностью обсудили его на нашем совещании руководства. Было принято решение еще раз отклонить эту жалобу.

Хотя мы ценим ваше мнение о том, что ваш депозит должен быть вам возвращен, мы видим, что вы уже получили больше от выигрышей, которые вы получили до момента, когда была обнаружена эта ошибка.

Поэтому мы считаем, что вам не причитается никакой дальнейшей оплаты, и жалоба будет закрыта в последний раз. Мы также просим вас не подавать дальнейших жалоб, касающихся этой конкретной жалобы.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях