Игрок из Португалии прошел первичную верификацию и успешно вывел средства после первого депозита. Однако когда он попытался вывести 550 евро из своего второго выигрыша, казино без объяснения причин отменило вывод. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.
Здравствуйте добрый день. Я сделал свой первый депозит в этом казино и прошел верификацию без проблем. Я успешно вывел свои средства. Однако во второй раз, когда я выиграл 550 евро, они отменили мой вывод без каких-либо объяснений. 
Дорогой Авасантос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мой аккаунт был полностью верифицирован, теперь я получил ответ, что я нарушил условия бонуса, и я сделал 3 депозита, первый с бонусом, который я потерял, и я сделал еще два и в последнем я выиграл эту сумму.
Это ответ казино за конфискацию моих денег
Доступен ли вам ваш аккаунт?
Можете ли вы поделиться снимком экрана, показывающим историю бонусов, которые вы активировали в своем аккаунте?
Пожалуйста, дайте мне знать.
К сожалению, я закрыл свой аккаунт, говорят, что я использовал бонусы по предыдущим депозитам для накопления выигрышей в холде и выигрыше, но использовал только обмен баллов, которые конвертируются в реальные деньги.
Спасибо за обновление.
Использование бонусного баланса для накопления стоимости, а затем переход к обналичиванию этой суммы с использованием реальных денег является практикой, которая считается мошенничеством, и выигрыши в этой ситуации не засчитываются. Если вы участвовали в практике, мы не сможем помочь.
Вы участвовали в этой практике или оспариваете решение казино?
Можете ли вы закрыть жалобу, я отказался от попыток забрать выигрыш, спасибо.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
