Игрок из Болгарии выиграл в прошлом году 4000 евро, из которых только 1070 евро было выплачено в криптовалюте. Несмотря на это, снятие средств на сумму более 500 евро с использованием криптовалюты было отклонено, а казино указало лимит в 200 евро за транзакцию. На счету в казино игрока имеется 3000 евро.
В ноябре прошлого года я выиграл более 4000 евро.
Пока мне перевели только 1070 евро. У меня на счету 3000 евро, которые я не могу вывести. Все мои запросы на вывод средств были отклонены.
Вышеупомянутые 1070 евро мне заплатили в криптовалюте, сказали, что вывести деньги банковским переводом невозможно. Казино сообщило мне, что я могу вывести с конкретной криптовалюты до 500 евро в указанной ими сети. После первых двух переводов по 500 евро каждый, во всех остальных выводах было отказано. Казино прислало мне новое электронное письмо и сообщило, что с помощью этого метода я могу вывести только до 200 евро. Затем они продолжили отменять все запросы на вывод средств.
Здравствуйте, Данчов69!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Alphabook. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Какое объяснение дало казино по поводу отмены выплат?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Моя учетная запись была подтверждена в декабре прошлого года.
Они позволили мне снять небольшие суммы со счета: сначала 30, а затем 40 евро.
Потом мне посоветовали использовать криптовалюту. Состоялись еще два вывода по 500 евро каждый. Они связались со мной по электронной почте. Затем они начали отменять все остальные выплаты. Не сказав мне, почему. Затем. Все мои попытки связаться с ними не увенчались успехом. Я получил только одно электронное письмо с советом снизить запрашиваемую сумму до 200. И снова только отказы.
Все мои попытки связаться с ними не увенчались успехом. Живой чат - нет ответа. Мои электронные письма в службу поддержки – ошибка
при отправке.
Прибыль связана с деньгами. Я не использовал на ней никаких бонусов.
Спасибо
Здравствуйте, Данчов69!
Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Здравствуйте, Данчов69!
Можете ли вы прислать скриншот истории вывода средств прямо из казино?
Привет. Да, конечно. Я сделал снимки. Но отказов больше. Я могу отправить письмо об отказе.
Спасибо Danchov69 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет Danchov69 ,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Alphabook присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Alphabook,
Можете ли вы предоставить информацию о том, почему были отменены запросы игрока на вывод средств? Как игрок может вывести свой выигрыш?
Всем привет,
Мы рады подтвердить, что последний вывод средств клиентом был успешным, и у нас нет проблем с обработкой будущих запросов. Напоминаем, что иногда мы советуем нашим игрокам снимать определенные суммы, чтобы облегчить процесс транзакции. Мы извиняемся за причиненные неудобства.
Команда Альфабука
Уважаемое казино Alphabook,
Спасибо за ваш ответ, я надеюсь, что все будущие выплаты будут обрабатываться без каких-либо проблем.
Уважаемый Danchov69,
Согласно ответу команды Alphabook, ваш последний вывод обработан. Я надеюсь, что все остальные выплаты также будут обработаны без проблем. Вы можете запросить еще один вывод средств, чтобы подтвердить, будет ли он обработан нормально.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock