ГлавнаяЖалобыAlpino Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта независимо от запрошенного самоисключения.

Alpino Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта независимо от запрошенного самоисключения.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 403

Количество: 1,000 EUR

Alpino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.07.2022 | Не разрешено : 10.08.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Италии потребовал закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми на три года. К сожалению, казино не удовлетворило просьбу игрока и повторно открыло счет. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделал самоисключение на три года, указанные для азартных игр, и я попросил, чтобы его не открывали даже по моей просьбе, сегодня вечером они снова открыли его для меня, играя на 1000 евро, мне надоело играть в азартные игры, они не должны были это делать абсолютно, вы можете мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый fossa1985,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо в частном порядке, у меня есть другие электронные письма, если они вам нужны. Вы получили электронные письма?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, fossa1985, за присланные скриншоты.


Я правильно понимаю, что вы впервые упомянули о проблеме азартных игр 29 июня?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Но даже до того, как я отправил вам последние электронные письма, вы можете продолжать в том же духе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Есть новости по моему делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, fossa1985, за ответ.


Я попытался создать временную шкалу событий на основе перенаправленного сообщения. Хотите что-нибудь добавить?


  • 27.6. Аккаунт заблокирован навсегда
  • 29.6. Вы отправили сообщение о том, что повторное открытие вашей учетной записи было ошибкой. Была упомянута проблема азартных игр
  • 29.6. Аккаунт заблокирован
  • 9.7. Аккаунт заблокирован на 2 года
  • 11.7. Вы запросили разблокировку учетной записи под свою ответственность


Это правильно или я что-то упускаю?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это хорошо, так что спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, fossa1985, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, fossa1985,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый fossa1985,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. К сожалению, казино является нелицензированным оператором. В дальнейшем настоятельно рекомендую выбирать лицензионный бренд с как минимум очень хорошей репутацией на нашем сайте. Вы можете избежать подобных проблем, но и в случае любой проблемы у решения будет гораздо больше шансов на успех.

Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях