Игрок из Канады запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Получил VIP бонус на свой счет. Поддержка казино помогла мне добавить его в мой аккаунт. Я выполнил требования по ставкам и внес депозит, чтобы выполнить условия, и не запрашивал больше, чем должен был запросить. Вывод по-прежнему отображается как ожидающий в моей учетной записи, и каждый раз, когда я спрашиваю об этом, мне говорят, что VIP-менеджер был уведомлен и что они должны связаться со мной. Я еще не получил известие от VIP-менеджера.
Уважаемый bjulin63,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно долгое время.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: я скорректировал спорную сумму со 100 BTC до примерно 100 долларов США в валюте BTC. Я надеюсь, что это правильно.
Ты прав. Это 100 долларов. Казино ничего не объяснило. Мне только говорят ждать ответа от вип менеджера
Большое спасибо, bjulin63, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо bjulin63 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Always Vegas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Казино, наконец, обработало вывод сегодня, но он отображается как ожидающий еще через 18 часов после обработки.
Итак, теперь, после того, как казино, наконец, обработало вывод, я узнал, что они обработали его себе. Адрес кошелька, который, по их словам, я предоставил, совпадает с адресом, с которого была совершена транзакция. Это был новый бумажник, и он просто зациклился.
Я бы посоветовал сообщить службе поддержки о том, что произошло, и попытаться снова запросить деньги, возможно, это была простая ошибка с их стороны. Я все еще пытаюсь связаться с казино, но безрезультатно, я делаю все, что могу, но боюсь, что без сотрудничества с его стороны можно добиться немногого.
Держите меня в курсе любых событий в вашей ситуации, заранее спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер