Дорогой Tkelly848,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Когда вы в последний раз предоставляли свои документы, удостоверяющие личность, в казино на проверку? Казино уже утвердило какие-либо ваши документы? Предоставили ли они какое-либо объяснение, почему ваши документы были отклонены? Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате и с четкой видимой всей необходимой информацией?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Tkelly848,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
When was the last time you submitted your identification documents to the casino for verification? Has the casino approved any of your documents yet? Have they provided any explanation for why your documents were rejected? Have you provided all the required documents in the correct format and with all the necessary information clearly visible?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: