ГлавнаяЖалобыAmerica777 Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за подозрения на дубликат.
America777 Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за подозрения на дубликат.
Автоматический перевод:
Количество:
450 USD₮
America777 Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Brazil had been blocked from the casino for 15 days, likely due to the creation of another account. He requested a review and reactivation of his account, which had a balance of approximately 450 dollars, as he believed he did not play on the other account intentionally. The Complaints Team had attempted to gather more information from both the player and the casino regarding the multiple accounts attributed to him. However, due to the player's lack of response to follow-up inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Игрок из Бразилии был заблокирован в казино на 15 дней, вероятно, из-за создания другого аккаунта. Он запросил проверку и повторную активацию своего аккаунта, на балансе которого было около 450 долларов, поскольку он считал, что не играл на другом аккаунте намеренно. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации как у игрока, так и у казино относительно нескольких аккаунтов, приписываемых ему. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.
Доброе утро, 15 дней назад я играл и меня заблокировали. Вероятно, это произошло из-за того, что я создал другую учетную запись. Я всегда вхожу в систему с помощью своей учетной записи Google. Возможно, я случайно зарегистрировал другую учетную запись на своем устройстве, когда входил в систему. Я не играл с другой учетной записи. Я запросил отзыв, но мне не ответили.
Пожалуйста, если возможно, активируйте мой аккаунт. Я играл с балансом около 450 долларов.
Я не запрашивал вывод средств, я просто играл.
Заранее спасибо.
внимание Джавану C***** F*****
+55 49******231
Hi good morning, 15 days ago today I was playing and I was blocked, it was probably because I had created another account, I always log in with my Google account and it could be that I accidentally signed up for another account on my device when I logged in, I didn't play on another account, I asked for a review and I haven't heard back.
Please, if possible, activate my account. I was playing with a balance of approximately 450 dollars.
I didn't request a withdrawal, I was just playing.
Thank you in advance.
att. Djavan C***** F*****
+55 49******231
Oi bom dia, faz 15 dias hoje que estava jogando e fui bloqueado, provavelmente foi pelo motivo que eu havia criado outra conta sempre faço login pela conta Google e pode ser que sem querer no momento do login acabei inscrevendo outra conta que tenho no aparelho, eu não joguei em outra conta, solicitei revisão e não tive resposta.
Por gentileza eu gostaria se possivel que fosse ativa minha conta. Estava jogando com um saldo de aproximadamente 450 dólares.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, когда ваш аккаунт был заблокирован.
Чтобы помочь вам и разобраться в ситуации с казино, я хотел бы задать еще несколько вопросов для прояснения:
Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какие-либо уведомления или электронные письма от казино относительно блокировки вашего аккаунта или причины этого?
Есть ли у вас какое-либо подтверждение заблокированной учетной записи (например, адрес электронной почты или имя пользователя, связанное с учетной записью)?
Вы пытались связаться со службой поддержки клиентов напрямую для получения обновлений? Если да, то каков был их ответ?
Можете ли вы предоставить снимок экрана или подтверждение баланса в размере около 450 долларов США на момент блокировки, если таковые имеются?
Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear djavancorreafinger,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with your account being blocked.
To assist you further and address the situation with the casino, I’d like to ask a few more questions for clarification:
Could you confirm if you received any notification or email from the casino regarding your account being blocked or the reason for it?
Do you have any confirmation of the account that was blocked (such as the email or username associated with the account)?
Have you attempted to contact customer support directly for an update? If so, what was their response?
Can you provide a screenshot or evidence of your balance of approximately $450 at the time of the block, if available?
Please feel free to forward any relevant communication or documentation to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Привет, я получил электронное письмо после поиска информации в онлайн-поддержке. В письме говорилось, что у меня будет 7 дней на апелляцию. Я пробовал несколько способов (я просил онлайн-поддержку открыть тикет, я связывался с ними в нескольких электронных письмах, но они мне не ответили).
Онлайн-поддержка открыла тикет и дала мне номер протокола, но я не получил от них ответа. Я поищу доказательства и снова размещу их здесь.
*
свяжитесь с онлайн-поддержкой
*
ошибка входа
*
связаться по электронной почте
Я не собирался останавливаться в ближайшее время, моей целью было продолжать. Когда меня заблокировали, у меня было около 430 USD до 460 USD, я не делал скриншотов, потому что здесь это довольно нормально. Я уже достиг более 2,5 тысяч USD, я вывел тысячу USD, она сразу пришла, а остальные 1,5 я растопил (лол, я игрок). С депозита в 20 я вывел 1000. Я постарался расточить 1500 из остатка, который я мог бы вывести, я много играл здесь с 10 USD за раунд....
Наконец, у меня есть видеозапись нескольких моментов ранее, я могу отправить ее вам другими способами, но вот видео.
Hello noble Petronela.
Hi, I received an e-mail after seeking information from online support. The e-mail said that I would have 7 days to appeal. I tried several ways (I asked online support to open a ticket, I contacted them in several e-mails, but I didn't hear back from them).
Online support opened the ticket and gave me the protocol number, but I didn't hear back from them. I'll look for evidence and post it here again.
*
contact with online support
*
login error
*
contact by e-mail
I wasn't going to stop anytime soon, my goal was to keep going. When I was blocked, I had about 430 USD to about 460 USD, I didn't take screenshots because that's fairly normal here. I've already reached more than 2.5 thousand USD, I withdrew a thousand usd, it went right in, and I melted the other 1.5 (lol, I'm a gambler). From a deposit of 20 I withdrew 1000 I made sure to melt 1500 of the balance I could have withdrawn, I've played a lot here from 10 USD a round....
Finally, I've got a video of a few moments before, I can send it to you by other means, but here's the video.
Olá nobre Petronela.
Oi recebi um e-mail depois de ir buscar informações com o suporte online. Nesse e-mail dizia que eu teria 7 dias para recorrer tentei de várias formas (solicitei o suporte online para abrir chamado, em vários e-mails fiz contato mas não tive retorno.
O suporte online abriu a chamado passou o número do protocolo, mas não tive retorno no e-mail. Vou procurar evidências e volta a postar aqui.
*
contato com suport online
*
erro ao fazer login
*
contato por e-mail
Não iria parar tão cedo meu objetivo era continuar quando fui bloqueado estava com uns 430 USD até uns 460 USD, não tirei print que isso é razoavelmente normalmente aqui já cheguei a mais de 2,5 mil USD saquei mil usd entrou certinho derreti os outros 1,5 (rsrsrs, sou jogador). De Um depósito de 20 saquei 1000 fiz questão de derreter 1500 do saldo que poderia ter sacado, ja joguei muito aqui de 10 USD a rodada....
Em fim tenho um vídeo de momentos antes posso enviar por outro meio mas aqui está indo vídeo.
Чтобы прояснить ситуацию и помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить два адреса электронной почты, которые могли бы быть связаны с аккаунтами? Один из них был бы очевидным, но в случае, если второй аккаунт был создан случайно через ваш аккаунт Google, нам нужно было бы знать и его.
Кроме того, можете ли вы подтвердить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Поскольку вы упомянули о снятии средств в прошлом, была ли ваша учетная запись успешно верифицирована в тот момент?
Благодарю Вас за сотрудничество и с нетерпением жду Вашего ответа.
Hi djavancorreafinger,
Thank you very much for your message.
To help clarify the situation and assist you further, could you please provide the two email addresses that could be possibly connected to the accounts? One would be the obvious one, but in case the second account was created accidentally via your Google account, we would need to know that one as well.
Additionally, can you confirm whether you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Since you mentioned withdrawing funds in the past, was your account successfully verified at that time?
Thank you for your cooperation, and I look forward to your reply.
Привет, Петронела, приятно познакомиться и спасибо за твою доброту, заботу и возможность посредничества. Надеюсь, у тебя там все хорошо, здесь все хорошо. Приветствую команду казино America777, надеюсь, у тебя все хорошо, мне очень нравится казино, у нас было несколько проблем, но это часть проблемы, я уверен и уверен, что они будут решены наилучшим образом. Заранее извиняюсь за то, что вынес дело на обсуждение, но проблемы будут всегда, тот, кто решает проблемы, повышает доверие и способствует привлечению новых пользователей, плюс это в конечном итоге положительно для обеих сторон.
- можете ли вы предоставить два адреса электронной почты, которые могут быть связаны с учетными записями?
=К сожалению, была какая-то синхронизация, которая означала, что даже если я входил в систему с незарегистрированной учетной записью, я все равно был в системе. Я не играл, не вносил депозит, не проверял другие учетные записи, и, конечно, первой, которую я проверил, была эта. , Эти письма от трех разных людей, к сожалению, я звоню со своего аккаунта Google, и мой мобильный телефон выходит из строя, я нажимаю дважды и оказываюсь в незарегистрированном аккаунте, какое-то письмо со следующей вкладки.
-Один из них очевиден, но если второй аккаунт был случайно создан через ваш аккаунт Google, нам нужно будет знать и его тоже.
=
- Также можете ли вы подтвердить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
=Без активного бонуса на момент вывода, накануне я сделал депозит с бонус-кодом, который в итоге был сброшен, отменен. На следующий день я получил кэшбэк на реальном балансе и именно через этот реальный баланс в кэшбэке я мог выводить каждый раз.
- Поскольку вы упомянули о выводе средств в прошлом, была ли ваша учетная запись успешно верифицирована в то время?
=Да, с этим всё в порядке.
Я не производил никаких снятий.
внимание Джаван
Hi Petronela, it's nice to meet you and thank you for your kindness, concern and the space to mediate. I hope you're well there, everything is fine here. Greetings to the America777 casino team, I hope you're all well, I really like the casino, we've had a few problems, but that's part of it, I'm sure and confident that they'll be resolved in the best possible way. I apologize in advance for bringing the case forward, but there will always be problems, who solves problems increases confidence and favors gaining new users, plus it ends up being positive for both sides.
-could you provide the two e-mail addresses that could possibly be connected to the accounts?
=Unfortunately, there was some kind of synchronization which meant that even if I logged in with an unregistered account, I was still logged in. I haven't played, I haven't deposited, I haven't checked other accounts, and certainly the first one I checked was this one", These emails are from three different people, unfortunately I'm calling from my google account and my cell phone crashes, I click twice and I'm logged into an unregistered account, some email from the next tab.
-One would be the obvious one, but if the second account was accidentally created through your Google account, we'd need to know that one too
=
-Also, can you confirm whether you accumulated your winnings with or without an active bonus?
=Without an active bonus at the time of withdrawals, the day before I had deposited with a bonus code, which ended up being reset, canceled. The next day I received cachebak in real balance and it was through this real balance in Cashback that I was able to withdraw each time.
-Since you mentioned withdrawing funds in the past, was your account successfully verified at the time?
=Yes, everything is fine with that.
I haven't made any withdrawals.
att. Djavan
Olá Petronela, legal eu que fico feliz e agradeço a gentileza, preocupação, e o espaço de intermediação. Espero que você esteja bem ai, aqui está tudo certo. Saudações a equipe do casino America777, espero que se encontrem todos bem, gosto muito do cassino já tivemos alguns problema, mas faz parte tenho plena certeza e confiança que vai ser resolvido da melhor forma. Desde já peço desculpas por levar o caso a frente, mas poblemas sempre vai ter, quem resolve problemas aumenta confiança e favorece a ganhar novos usuários, a mais acaba sendo positivo pros dois lado.
-você poderia fornecer os dois endereços de e-mail que possivelmente poderiam estar conectados às contas?
=Eu infelizmente ouve algum tipo de sincronização que mesmo fazendo o login com uma conta não cadastrada estava entrando. Eu não joguei não depositei nem verifiquei outras contas, e certamente a primeira aqui verifiquei foi essa"djavancorreafinger@gmail.com, Esses e-mails tem de três pessoas diferentes infelizmente ligando pela conta google e o celular travando dando duas clicada e já entra logado em conta não cadastrada, algum e-mail da guia seguinte.
-Um seria o óbvio, mas caso a segunda conta tenha sido criada acidentalmente por meio da sua conta do Google, precisaríamos saber esse também
=
-Além disso, você pode confirmar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
=Sem bônus ativo no momento dos levantamentos, Um dia antes tinha depositado com código de bônus, esse acabou zerado, se cancelou. No dia seguinte recebi cachebak em saldo real e foi através desses saldo real em Cashback que fui levantando cada vez.
-Já que você mencionou a retirada de fundos no passado, sua conta foi verificada com sucesso naquele momento?
Спасибо за добрые слова и за то, что поделились более подробной информацией о вашем случае.
Я хотел бы прояснить несколько моментов, чтобы лучше понять ситуацию:
Сколько адресов электронной почты, похоже, подключены к вашей учетной записи(ям)? Вы упомянули какую-то проблему синхронизации — можете ли вы указать, какие адреса электронной почты могут быть подключены?
Просто для подтверждения: ваш недавний выигрыш был полностью получен за счет кэшбэк-бонуса?
Вы упомянули, что ваш аккаунт был успешно верифицирован, но я также заметил, что вы сказали: «Я не делал никаких выводов». Не могли бы вы уточнить, были ли у вас когда-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Ваши ответы помогут нам продвинуться вперед в вашем деле.
Hi djavancorreafinger,
Thank you for your kind words and for sharing more details about your case.
I’d like to clarify a few points to better understand the situation:
How many email addresses seem to be connected to your account(s)? You mentioned some kind of synchronization issue—could you specify which email addresses might be linked?
Just to confirm, did you accumulate your recent winnings entirely from the cashback bonus?
You mentioned that your account was successfully verified, but I also noticed you said, "I haven't made any withdrawals." Could you clarify whether you’ve ever had a successful withdrawal from this casino in the past?
Your answers will help us move forward with your case.
*Сколько адресов электронной почты подключено к вашей учетной записи(ям)?
-Эти фотографии адресов электронной почты, которые я сохранил на своем мобильном телефоне, у меня нет аккаунта на всех из них. Я случайно ввел один из них при входе в систему. Может быть, это даже max nus 2.
Вы упомянули о какой-то проблеме синхронизации. Не могли бы вы уточнить, какие адреса электронной почты могут быть связаны?
- или , или . Точно не помню.
Просто чтобы подтвердить, вы накопили все свои недавние выигрыши с помощью
бонус?
- У меня был небольшой реальный баланс, меньше 5 долларов, и я получил кэшбэк. Который идет прямо на реальный баланс.
Вы упомянули, что ваш аккаунт был успешно верифицирован, но я также заметил, что вы сказали: «Я не делал никаких выводов». Не могли бы вы уточнить, делали ли вы успешные выводы из этого казино в прошлом?
- Да, я сделал несколько выводов выигрышей, но на момент блокировки я не делал никаких выводов, у меня не было ожидающих выводов, только реальный баланс на моем счете.
Я пытался связаться с казино, но не получил от них ответа по электронной почте, а на их сайте написано, что дело находится на рассмотрении.
Hi good morning!
*How many email addresses seem to be connected to your account(s)?
-Those pictures of email addresses I have saved on my cell phone, I don't have an account on all of them. I accidentally entered one of these when logging in. Maybe it's even max nus 2.
You mentioned some kind of synchronization problem - could you specify which email addresses might be linked?
- or , or . I can't remember exactly.
Just to confirm, did you accumulate your recent winnings entirely with the
bonus?
-I had a little bit of real balance, less than 5 dollars and I got cashback. Which goes straight into the real balance.
You mentioned that your account was successfully verified, but I also noticed that you said: "I haven't made any withdrawals". Could you clarify if you have made a successful withdrawal from this casino in the past?
- Yes, I have made several withdrawals of winnings, but at the time I was blocked I had not made any withdrawals, I had no pending withdrawals, only a real balance in my account.
I've been trying to contact the casino, I haven't heard back from them by email, and on their website they say it's under review.
Oi bom dia!
*Quantos endereços de e-mail parecem estar conectados à(s) sua(s) conta(s)?
-Aquelas fotos de endereço de e-mail tenho salvo no celular, não possui conta em todos. Entrei sem querer em um desses no momento de fazer o login. Talvez pode ser até no máximos nus 2.
Você mencionou algum tipo de problema de sincronização — poderia especificar quais endereços de e-mail podem estar vinculados?
- sz.posicoes@gmail.com ou treviculo@gmail.com, ou djavan897@gmail.com. não lembro exatamente.
Só para confirmar, você acumulou seus ganhos recentes inteiramente com o bônus
de cashback?
-tinha um pouco de saldo real, dava menos de 5 dólares e recebi cashback. O qual entra direto em saldo real.
Você mencionou que sua conta foi verificada com sucesso, mas também notei que você disse: "Não fiz nenhum saque". Você poderia esclarecer se já fez um saque bem-sucedido deste cassino no passado?
- sim, já fiz várias retiradas de ganhos, porém no momento em que fui bloqueado não tinha realizado saque, não tinha saque pendendo, somente saldo real na minha conta.
Venho tentando contato com o cassino, no e-mail não tive retorno, e no site pelo os atendentes dizem que está sob revisão.
Большое спасибо, djavancorreafinger, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, djavancorreafinger, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Adam (adam.m@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Я получил дополнительную информацию от казино, которая показывает, что по крайней мере 5 аккаунтов, приписанных вам, каждый из которых использует другой адрес электронной почты. Большинство из них были созданы в течение нескольких минут друг от друга в один и тот же день. Кроме того, более одного из этих аккаунтов было использовано для получения нескольких бонусов. Возможно ли, что вы зарегистрировали все эти аккаунты?
С уважением,
Адам
Hello djavancorreafinger,
I have received further information from the casino that shows at least 5 accounts attributed to you each using a different email address. Most of these have been created within minutes of each other on the same day. Additionally, more than one of these accounts has been used to claim multiple bonuses. Is it possible you have registered all of these accounts?
Привет, у меня только один подтвержденный аккаунт,
Любой человек в мире может создать учетную запись на мое имя. У меня есть только одна подтвержденная учетная запись.
Что касается некоторых дубликатов аккаунтов, в прошлом они были решены. Мне было предложено удалить все дубликаты, и у меня останется только один. Я играл только на своем аккаунте
Hi, I only have one verified account,
Anyone in the world can create an account in my name. I only have one verified account.
Regarding some duplicate accounts, in the past they were resolved. I was asked to delete all the duplicates and I would only have one. I only played on my account
Oi, conta verificada só possuo uma,
Conta no meu nome qualquer pessoa do mundo pode criar. Verificada só tenho uma.
sobre algumas contas duplicada, antigamente já havia resolvido. Foi solicitado exclusão de todas duplicada eu ficaria só com uma. Só joguei na minha na conta djavancorreafinger@gmail.com
Я запросил у казино дополнительную информацию. А пока, пожалуйста, уточните, что вы имеете в виду под другими дубликатами счетов? Почему у вас раньше были дубликаты счетов?
С уважением,
Адам
Hello djavancorreafinger,
I have asked the casino for some follow-up information. In the meantime, can you please clarify what you mean about the other duplicate accounts? Why did you have duplicate accounts previously?
Здравствуйте, сначала я не знал правил, к сожалению, я начал создавать их в каждом письме, но это уже было решено до того, как я проверил учетную запись, был выбран первый и остался только один.
Hello, at first I didn't know the rules, unfortunately I went out creating in every email, but this was already solved before I checked an account, the first one was chosen and only one remained.
Olá, no início não sabia as normas infelizmente sai criando em tudo que era email, mas isso já foi resolvido antes de eu verificar uma conta, foi escolhido a primeira e ficou somente uma.
Ладно, я никогда не получал прибыли с помощью этих бонусов, включая этот счет, на который я пополнял счет 3 раза, прежде чем смог вывести с него деньги.
И это самый старый аккаунт.
Большое спасибо за ваше сотрудничество.
Okay, I've never made a profit with these bonuses, including this account which I deposited into 3 times before I was able to withdraw from it.
And this is the oldest account.
Thank you very much for your cooperation.
Ok, nunca foi obtido lucros com esses bônus, inclusive essa conta realizei 3 depósito até conseguir obter uma retirada.
Извините за задержку с ответом. Я снова жду дополнительной информации от казино. Однако вы упомянули, что остался только один счет, как тогда возможно, что есть еще другие счета, которые были открыты в тот же день, что и этот счет?
С уважением,
Адам
Hello djavancorreafinger,
Apologies for my delayed response. I am again waiting for further information from the casino. However, you mentioned that only one account remained, how is it then possible that there are still other accounts that were opened on the same day as that account?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear djavancorreafinger,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Адам
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Adam
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
