Игрок из Мексики не смог снять свой выигрыш из-за требования казино использовать тот же метод депозита. Несмотря на попытки решить проблему на прошлой неделе, снятие средств все равно было отклонено. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации. В результате дело было отклонено, но игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем.
Я выиграл несколько игр, и когда я захотел вывести свой баланс, я увидел, что это можно сделать только через криптовалюту. Я сделал все необходимое, чтобы сделать вывод, но он был отклонен. Я продолжал искать информацию, так как они ничего не дают в чате, только чтобы узнать, что это должно быть сделано с использованием того же метода депозита. Однако доступны только два варианта, которые они, похоже, не понимают. Я имею дело с этим уже неделю, и очень расстраивает, что нет никакого прогресса в этом вопросе. Если вы можете мне помочь, я буду очень признателен.
Дорогой Элкушкуш1 ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и об отсутствии четкой коммуникации со стороны казино.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы ответить на следующие вопросы:
Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые подтверждающие документы или сообщения по адресу petronela.k@casino.guru Эта информация поможет нам получить более четкое представление о проблеме и выступить посредником от вашего имени.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение, если мы хотим продолжить это дело и работать над разрешением. Без вашего вклада и дополнительных данных будет сложно эффективно двигаться вперед.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Уважаемый игрок Elkushkush1 . Спасибо за ваш запрос и ожидание. Из-за технических проблем в платежном канале ERC вывод средств временно не работает. Пожалуйста, запросите вывод средств на TRC.
С уважением, команда Amerio.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
