Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами верификации, в частности, с селфи с удостоверением личности, несмотря на то, что другие документы были приняты. Это помешало им снять деньги. Мы предоставили инструкции по созданию необходимого селфи и запросили дальнейшую связь с казино. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена, поскольку дальнейшее расследование не представлялось возможным.
У меня возникли трудности с проверкой моих документов, особенно селфи. Все остальные мои документы были приняты Казино, но фотография, на которой мне приходится держать удостоверение личности рядом с лицом, якобы недостаточно хороша, хотя в документе четко видны все мои данные. Из-за этого я не могу вывести деньги в казино. Ввод происходит быстро и не требует никаких документов, но когда я хочу вывести, они просят кучу документов.
Уважаемый vasconcelosjoelson46,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или с экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фотографии должно быть изображено ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя (все стороны и углы должны быть видны).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
