Amerio Casino - Вывод игрока отменен без объяснения причин.

Я снова столкнулся с запутанными и смехотворно расплывчатыми правилами и условиями этого казино.

Я получил письмо о бездепозитном бонусе в размере 50 бразильских реалов, который, как и ожидалось, имел требования по отыгрышу.

Я выполнил все требования и запросил вывод ровно той разрешенной суммы, которая указана в условиях бонуса: 250 бразильских реалов.

Но, конечно же, мой запрос на вывод средств был отменен, а деньги просто украдены.

Я связался со службой поддержки, и каков был их ответ? Я нарушил какое-то правило, но они даже не смогли сказать мне, какое именно! Когда я попросил разъяснений, их ответом было лишь неопределенное оправдание, за которым последовало саркастическое «сочувствую вашей утрате».

Такое насмешливое отношение является образцом для их так называемой "поддержки". Вместо того, чтобы решать проблемы, они, похоже, любят быть снисходительными и высмеивать игроков.

Я крайне разочарован, и честно говоря, я больше не буду тратить здесь время и деньги, пока они не исправят это или хотя бы не объяснят, что произошло. Потому что как я могу доверять онлайн-казино свои деньги, если такие вещи продолжают происходить?

Я воспользовался бонусом, играл только в тех играх, где бонус был разрешен, поскольку само казино запрещает использование бонуса в ограниченных играх, и запросил вывод средств точно в рамках указанных лимитов.

И каким-то образом это нарушает правила?

Еще раз: я не пытаюсь нарушать никаких правил. Если я ошибся, ладно — если они объяснят, в чем была ошибка. Но абсурдно предлагать бонус, устанавливать требования, заставлять игрока гриндить часами, а потом просто забирать деньги без объяснений, в то время как поддержка издевается над вами вместо того, чтобы помочь.

Я оставляю здесь:

Журнал бонусов, показывающий, что он был выполнен, и его требования.

Журнал запросов на вывод средств : запрос подан в 7:38 утра и отменен.

Журнал отмен казино на 8:32 утра.

В чате службы поддержки (на португальском языке) подтвердилось, что они не могут объяснить правило, которое я якобы нарушил, при этом ответ был саркастическим и пренебрежительным.

Электронная почта службы поддержки действует как бот, а ответы заставляют меня чувствовать, что я разговариваю с ФБР!!!

Это не просто плохое обслуживание — это похоже на мошенничество, подаваемое с оскорбительным сарказмом.

Дорогой robertafreitas90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, получили ли вы письмо с бонусом от казино? Можете ли вы переслать мне письмо?
• Играли ли вы с какими-либо другими бонусами в прошлом?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогой robertafreitas90 .

Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за трудности, с которыми Вы столкнулись.

Мы рассмотрим вашу ситуацию и постараемся разрешить ее как можно скорее.

Мы приносим искренние извинения нашей службе поддержки, которая не смогла должным образом ответить на ваши вопросы, и заверяем вас, что мы оштрафуем недобросовестных сотрудников после внутреннего расследования.

С наилучшими пожеланиями, команда Amerio.

Привет.

Кристина , я переслала вам бонусное письмо. Его прислало казино.

И я играл с другими бонусами в прошлом. Я сделал несколько депозитов и выводов без проблем.

Америо , ситуация ухудшилась.

Я приведу здесь некоторые факты.

• Подвергая сомнению предполагаемое нарушение (сравнение сроков с октябрьскими условиями)

Казино заявляет, что я нарушил правила , многократно использовав один и тот же бонус, изменив валюту (название бонуса - RTN-24.09 75 бесплатных вращений в Big Bass Bonanza).

• Несоответствие в сроках: Ваши бонусные условия последний раз обновлялись в октябре , однако меня наказывают за предполагаемое нарушение в сентябре. Если бы конкретное правило о «переключении валют» было введено или изменено в октябре, было бы несправедливо применять его задним числом.
• Не найдено четкого пункта: Даже в текущих Условиях я не могу найти точного пункта, явно запрещающего «переключение валюты» для повторного использования бонуса . Если такое правило существует, пожалуйста, предоставьте точную формулировку и его пункт в Условиях и положениях.
• Система разрешила это: Если я непреднамеренно использовал тот же бонус в другой валюте, сама платформа разрешила этот процесс без предупреждений или блокировок. Наказывать меня постфактум за системный промах кажется несправедливым.

По этим причинам я оспариваю конфискацию премии .

• Непрофессиональное и противоречивое поведение при оказании поддержки

В ходе моих попыток прояснить этот вопрос я столкнулся с многочисленными случаями саркастических, противоречивых и пренебрежительных ответов, включая:

• Противоречивые утверждения
• Один представитель утверждал, что не существует отдельного «Отдела обслуживания клиентов», в то время как другой сказал, что мое дело будет передано в такой отдел. Условия (Разделы 20.1, 6.11) ссылаются на «Отдел обслуживания клиентов», но упомянутые ссылки не отображаются на вашем сайте.
• Грубые или пренебрежительные ответы
• Некоторые сообщения были написаны заглавными буквами, что обычно воспринимается как крик или агрессия. Другие были саркастическими, принижающими мое понимание, а не предлагающими профессиональное объяснение.
• Саркастические и непоследовательные ответы
• Я получил замечания, которые казались намеренно пренебрежительными или насмешливыми, а не искренне пытающимися решить мои проблемы. Такое отношение особенно тревожит, учитывая серьезность решения проблем, связанных с азартными играми на реальные деньги.
• Неполный шаблон электронного письма
• Ситуация обострилась до такой степени, что я получил незаконченный шаблон электронного письма, в котором все еще присутствовал текст-заполнитель (например, «возможное нарушение связано с (укажите, есть ли информация, или оставьте общее указание)»). Это показывает отсутствие заботы и профессионализма, предполагая, что мое дело никогда не рассматривалось тщательно.

Такое поведение совершенно несовместимо с уровнем профессионализма, который можно было бы ожидать от онлайн-казино, осуществляющего финансовые транзакции.

В связи с этими опасениями прошу:

• Отсроченное наказание за предполагаемое нарушение в прошлом
• Если эта проблема действительно возникла несколько месяцев назад, но меня тогда не предупредили и не наказали, то неразумно налагать штраф сейчас , особенно с учетом того, что я продолжал пользоваться платформой без каких-либо инцидентов . Я не получил никакой неправомерной выгоды, и никто не сообщил мне о каких-либо неправомерных действиях в то время.

• Отсутствие повторяющегося или сознательного насилия
• Я не использовал сознательно или неоднократно никакую лазейку. Моя постоянная игра, соблюдение последующих бонусов и правил, демонстрирует мою добросовестность. Наказание меня задним числом за неотмеченный инцидент, произошедший при других условиях , подрывает справедливость и ясность, которых я ожидаю от вашей платформы.

• Просьба об отмене наказания
• Учитывая, что это предполагаемое нарушение никогда ранее не поднималось, не принесло незаконного преимущества и не повторялось, я прошу вас отменить штраф и вернуть любые конфискованные средства или бонусы. Наложение ретроактивной санкции при таких обстоятельствах является несправедливым и противоречит прозрачной среде, которую должны поддерживать онлайн-казино.

Наконец, я прошу вас пересмотреть противоречивые заявления, пренебрежительный или саркастический тон и неполный шаблон электронного письма, который я получил. Такое непрофессиональное обращение с моими запросами только добавило путаницы и разочарования.