Игрок из Австрии за две недели столкнулся с трудностями при попытке обналичить 164 доллара США со своего полностью верифицированного счета. Несмотря на обращение за помощью в службу поддержки в чате, проблема осталась нерешенной. Мы попытались связаться с казино, чтобы решить проблему, но не получили ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.
Это всего лишь около 164 долларов США. Я пытаюсь обналичить деньги уже 2 недели, но все отменяют и возвращают деньги.
Моя учетная запись полностью подтверждена. Служба поддержки в чате не смогла мне помочь («это действительно должно работать»).
Лучший,
Дорогая DiePartei,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет!
Это их внутренняя ошибка, а не вина моего аккаунта.
Продолжаю пытаться вывести, но через несколько дней он отменяется.
У меня нет истории чатов
Большое спасибо, DiePartei, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, DiePartei !
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Amerio Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Дорогое казино Америо !
Не могли бы вы объяснить неоднократные отказы на запросы игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Уважаемый DiePartei ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( jakub.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Всем привет ,
Я снова открыл эту жалобу по просьбе представителей Amerio Casino , которые связались со мной вне этой ветки с новой информацией. Согласно этому обновлению, вывод средств игрока неоднократно отменялся из-за неправильно указанного криптокошелька.
Дорогой ДиПартей ,
Была ли вам проинформирована служба поддержки казино об этой ситуации, и она все еще актуальна? Если да, не могли бы вы обновить информацию о своем кошельке в казино и попробовать вывести свои средства еще раз?
Сотрудник Kubo сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
