Amigo Slots Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Я загрузил несколько документов для подтверждения моего адреса, все они были отклонены. Все остальное проверено. Я постоянно писал по электронной почте без ответа. У меня есть два ожидающих вывода средств на общую сумму 900 фунтов стерлингов. Прошло пять дней, и никто мне не ответил, и мое подтверждение адреса продолжает отклоняться, хотя я отправил несколько разных типов.

Дорогой Таннер4281,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения вашего адреса вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет,

Я загрузил свой счет за широкополосный доступ. Я не получаю счет за газ или электричество, поскольку я плачу по факту, но отправил снимок экрана, на котором показана газовая компания, моя информация. Я отправил выписку с банковского счета, а также информацию о моем счете аренды, все отклонено. Я загрузил письмо из налоговой инспекции и в настоящее время все еще находится на рассмотрении. Я также отправил информацию по электронной почте по запросу 2 дня назад, но с тех пор не получил ответа.

Большое спасибо за ответ, Tanner4281. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Они наконец-то это сделали, спасибо

Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию? Можем ли мы теперь считать это дело решенным?

Да, все отсортировано, и я получил оплату, спасибо.

Дорогой Таннер4281,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру