Amok Casino - Стандарты ответственной игры игроков были проигнорированы.

Я пишу, чтобы подать серьезную жалобу на казино Amok, уделяя особое внимание их неуважению к моему самоисключению и их роли в поощрении моего игрового поведения.

сюда должны быть включены все бренды, которыми управляет Infinzia Ltd.

Я самоисключился с одного из их веб-сайтов (gemler) из-за своей игровой зависимости. Однако меня соблазнили сыграть в азартные игры на другом их родственном сайте. Этому способствовали электронные письма от оператора, которые, казалось, прямо нацелены на мою уязвимость и фактически вернули меня к азартным играм. С тех пор я был эгоистичен по отношению к себе и несколько раз разговаривал со службой поддержки клиентов о своих проблемах, прежде чем сделал эти огромные и смехотворно большие депозиты.

Легкость, с которой я мог переходить с одного исключенного сайта на другой в их сети, в сочетании с их активной поддержкой, демонстрирует тревожное пренебрежение к ответственной практике азартных игр и моему благополучию как клиента.

Несмотря на то, что я был известным пристрастием к азартным играм, о чем свидетельствует более 1000 электронных писем, отправленных в их службу поддержки с просьбой о небольших бонусах в размере 5 долларов, оператор позволил моему азартному поведению дойти до того, что я внес на счет сотни тысяч долларов.

Эта ситуация не только отражает нарушение обязательств по ответственной игре, но и предполагает систематическую неспособность защитить клиентов, у которых наблюдаются явные признаки игровой зависимости.

Поэтому я прошу:

1. Тщательное рассмотрение моего дела, особенно с акцентом на то, почему мое самоисключение на одном сайте не было расширено для предотвращения доступа к другим сайтам в их сети.

2. Изучение маркетинговой практики оператора и того, как он ориентирован на клиентов, которые самоисключились из-за проблем с азартными играми.

3. Полный возврат депозитов, внесенных после моего первоначального самоисключения, признавая халатность оператора в этом вопросе.

Действия оператора в данном случае, похоже, эксплуатируют мою пристрастие к азартным играм, а не обеспечивают поддержку и препятствия, необходимые для выздоровления. Это не только сомнительно с этической точки зрения, но и является грубым нарушением стандартов ответственной игры.

Я ценю помощь Casino Guru в решении этой критической проблемы и обеспечении строгого соблюдения политики ответственной игры для защиты уязвимых лиц.

Спасибо за ваше оперативное внимание к этому срочному вопросу.

Искренне,

Дорогой день-день,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Amok Casino, и я понимаю ваше беспокойство. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в первое казино группы Infiniza? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы ту же идентификационную информацию (имя, адрес электронной почты, адрес, номер телефона) при регистрации в казино Amok?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Перешлю все, что у меня есть, а именно более 1000 запросов на бонусы по 5 евро и т. д. и просьбу снова открыть уже закрытый счет и т. д.

Вам не обязательно пересылать все. Мне нужно первое электронное письмо, в котором вы просили вас самоисключиться из казино Gemler. Если вы также запросили самоисключение из Amok, отправьте также это письмо.

Дело в том, что это делается через чат, и единственным электронным письмом по этому поводу является мой запрос на повторное открытие моей учетной записи, на что они согласились.

Сохраняли ли вы какие-либо стенограммы живого чата, в котором вы просили самоисключение? Важно, чтобы вы предоставили нам все необходимые доказательства, чтобы мы могли противостоять казино. Если у вас нет стенограмм живого чата с запросом на самоисключение, боюсь, мы не сможем вам помочь.

Вы должны иметь возможность запросить это из лицензии. Они не будут отвечать на мои электронные письма, поскольку явно сделали это неправильно.

Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы ту же идентификационную информацию (имя, адрес электронной почты, адрес, номер телефона) при регистрации в казино Amok?

это зарегистрировано по номеру телефона и личному идентификационному номеру в Швеции. Поэтому невозможно зарегистрировать аккаунт с несовпадающими реквизитами.

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за xxx

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости, извините, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат своих депозитов. Приношу извинения, но мы больше не сможем вам помочь.

Но, пожалуйста, смотрите другие случаи. В Швейцарии. Была такая же ситуация.

Извините, но поскольку мы не получили от вас достаточных доказательств, я вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.