Игрок из Нидерландов изначально закрыл свой счет из-за игровой зависимости, но обнаружил, что он снова открыт с бонусом. Теперь они требуют возмещения за свои потери, утверждая, что казино не должно было разрешать повторное открытие счета после их предыдущего самоисключения.
поэтому я закрыл свой аккаунт раньше... причина в игровой зависимости.
через некоторое время они снова открыли мой счет и дали мне бонус...
так что я мог играть снова и потерял много денег, конечно
Я требую возмещения всех моих убытков. Так как они не должны были повторно открывать мой счет после того, как я сообщил им эту причину.
Привет, Амнесис!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник.
это было самоисключение по причине игровой зависимости
Вот как он там стоял.
И это произошло только сейчас…
Итак, после того, как я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, они снова открыли мой счет... Вы думаете, это нормально?
почему вы размещаете такие места?
Я также получил доказательства того, что они знали о моей ситуации. Но я не могу загрузить скриншот сюда.
А теперь мне сказали, что мой счет закрыт по моей просьбе и возврата денег не будет.
Ты действительно должен мне помочь. Они меня в любом случае игнорируют. Зная, что они поступили неправильно...
Мне действительно нужно вернуть свои потери, пожалуйста!
уклоняясь от моего вопроса... Я получил скриншот с момента открытия... в чате мне сказали, что моя ситуация хорошо известна, и все равно он открыл мой счет.
это как давать наркоману бесплатные наркотики.
Я получил так много скриншотов. Из чата, где мне сказали, что меня отметили как PG.
проблемный игрок. И все еще переоткрываю свой счет.
ожидание почтового контакта, который никогда не сойдет с курса.
не признавая, что они неправы в этом вопросе
помогите мне решить это.
Выгоняют меня из чата.
и почта полностью игнорируется.
так что я могу сделать?
может быть, передать мое дело кому-то, у кого действительно было время мне помочь
Привет, Амнесис!
Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые запросили самоисключение и какой срок вы тогда указали? Если возможно, пожалуйста, перешлите первоначальный запрос, который вы отправили в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru для справки.
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, открыт ли в настоящее время ваш счет или закрыт?
Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Учетная запись была закрыта навсегда из-за игровой зависимости duo: 13-06-2024
И вновь открыт: 09-10-2024
Теперь его снова закрыли после моей жалобы.
Его следовало бы держать закрытым.
Скриншот показывает вам дату и причину, по которой он был закрыт. Также он показывает вам, что они точно знают причину закрытия. Я отправил вам по электронной почте.
постоянное закрытие запроса, который я сделал в чате в тот день. Так что у меня ничего нет.
но скриншоты, которые я вам отправил, должны сказать достаточно...
Спасибо Amnesys за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Я все еще не вижу смысла, почему гуру казино организует такие места.
Привет, Амнесис!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Amonbet ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Я отправил все доказательства на почтовый адрес Ника.
Дело в том, что Amonbet не отвечает на мои электронные письма и игнорирует тот факт, что они снова открыли мой счет, хотя было хорошо известно, что у меня был статус PG (проблемный игрок).
Единственное решение — возместить мои убытки с момента повторного открытия моего счета.
Похоже, это то же самое общение, которое они делают со мной по электронной почте.
вообще ничего.
Есть ли здесь хоть кто-то, кто может ответить?
Пожалуйста, добавьте это казино в черный список.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Так вот, похоже, это их политика.
