ГлавнаяЖалобыAnonym Bet Casino - Аккаунт игрока не закрыт.

Anonym Bet Casino - Аккаунт игрока не закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 200

Количество: ??

Anonym Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.05.2022 | Не разрешено : 02.06.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании попросил закрыть аккаунт, однако ее просьбы остались без внимания. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Я продолжаю рассылать электронные письма с просьбой закрыть мою учетную запись на постоянной основе, поскольку у меня проблемы с азартными играми. Я все время получаю один и тот же ответ о том, что мой аккаунт будет закрыт только на 30 дней.

Они не следуют моему запросу, где я имею право закрыть свою учетную запись, просто игнорируются. Я все еще могу войти в свою учетную запись. Я понятия не имею, что еще я мог бы сделать. Может быть, вы сможете мне помочь.


С уважением,

Изабела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Изабела,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

Я правильно понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи? Есть ли какой-либо запрос на закрытие аккаунта, кроме тех, которые вы приложили к этой жалобе? Если да, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Моя учетная запись все еще активна, и я могу войти в систему, как будто я сделал это вчера.

Я много раз связывался с ними, что хочу самостоятельно исключить свою учетную запись, но они вообще не отвечали на мои сообщения. Единственный способ связаться с ними — оставить сообщение на их веб-сайте и подождать, ответят они или нет. Они выбирают, на какие сообщения они будут отвечать.

Поэтому я начал просить их о нормальном закрытии учетной записи, но это тоже не сработало.

Я отправил вам все электронные письма, которые у меня были из моих разговоров с ними.


С уважением,

Изабела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ваши письма, Изабела. Делали ли вы какие-либо успешные депозиты после запроса на закрытие счета в октябре? Если да, не могли бы вы опубликовать здесь свою кассовую/депозитную историю (если возможно)?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Да. Я делал успешные депозиты с октября и с тех пор потерял много денег. Ниже прилагаю скриншоты моих транзакций.


С уважением,

Изабела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Изабела, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Изабелла.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Могу ли я что-нибудь еще сделать, если они не ответят?


С уважением,

Изабела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Дорогая Изабела.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. К сожалению, казино является нелицензионным оператором с очень плохой репутацией на нашем сайте. В дальнейшем настоятельно рекомендую выбирать лицензионный бренд с как минимум очень хорошей репутацией на нашем сайте. Вы можете избежать подобных проблем, но и в случае любой проблемы у решения будет гораздо больше шансов на успех.


Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Вы можете связаться со мной по моему адресу электронной почты, я могу порекомендовать вам возможные дальнейшие шаги.


С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях