Выигрыш игрока из Соединенного Королевства был аннулирован из-за того, что он сделал одиночную ставку, превышающую 30% от последнего депозита. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я внес 25£ и заработал 101£, играя. Теперь, когда я пытаюсь вывести деньги, они говорят, что я играл против правил, и вычли все мои деньги. Больше ответов на мои жалобы не давали.
см. переписку по электронной почте ниже;
Re: Привет, я получил электронное письмо, в котором говорится, что мой вывод был отменен. Я внес свои деньги (25£) и сыграл уже более 3 раз на столе рулетки. Пожалуйста, подтвердите мой запрос на снятие средств
Дорогой Фернандо,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что 101 фунт стерлингов был вычтен на основании условия 9.11.
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от стоимости наименьшего депозита в игре. Включая покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или выше суммы депозита.
Ставки равные нулю, хеджевые ставки или ставки с низкой маржой. Все они будут считаться нерегулярной игрой.
С уважением,
Команда поддержки
любая помощь plss?t
Уважаемый fparedesm,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша?
«9.11 Компания оставляет за собой право отклонить любой запрос на снятие средств, включая удаление всех бонусов или выигрышей в случае нерегулярной игры в следующих случаях:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от стоимости наименьшего депозита в игре. Включая покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или выше суммы депозита.
Ставки, которые составляют 30% или более от стоимости бонуса (наименьшего из них), который в настоящее время разыгрывается в рамках требований по отыгрышу бонуса, считаются выполненными.
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от стоимости наименьшего кэшбэк-бонуса, разыгранного в данный момент.
Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные спины с общей суммой ставки 30% или более от суммы депозита или бонуса (наименьшего из них), находящихся в игре в данный момент.
Переключение категории игры со «Слоты» на «Настольные» или «Другие игры» при размещении ставок с использованием суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу бонуса.
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы погашенных комп-пойнтов».
Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемая peteonela,
спасибо за ответ по туру.
да, действительно, команда обслуживания клиентов не только отказалась выплатить мой выигрыш, но также сохранила и вычла мой депозит в размере 25 фунтов стерлингов. утверждая, что я совершаю преступление!! Всего за ставку 25£!
Я просто играю в рулетку с депозитом 25 фунтов стерлингов, не используя никаких бонусов. 25£ были распределены по всему столу и выиграли 101£. Затем после того, как я сделал еще 3 ставки по 25 фунтов стерлингов на цвета (красный и черный), они заставили меня поставить мой первоначальный депозит до 3 раз.
я снова получил 101£ и попытался снять деньги. Их ответ на мой отказ - это то, что вы можете увидеть в моей первоначальной жалобе.
я в носке и тоже не знаю как с этим бороться…
Большое спасибо, fparedesm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Anonym Bet полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на многочисленные нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, фпаредесм,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Anonym Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Anonym Bet,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему у игрока конфисковали депозит и выигрыш, несмотря на то, что он играл только на реальные деньги без бонуса?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый fparedesm,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
