Игрок из США внес $5000 и выиграл около $54000, запросив выплату 19 ETH. Однако, проверив статус, он обнаружил, что его счет закрыт, а игра, в которой он выиграл, удалена с сайта казино, несмотря на то, что его выигрыш был указан среди лучших. Проблема была решена после того, как игрок получил полную выплату своего выигрыша после длительного расследования казино, которое также было вызвано его настойчивым общением.
Я внес около 5 тыс. 4 августа и выиграл около 54 тыс., я запросил вывод 19 ETH, что составляет около $49 000. Раньше они всегда платили. В этот раз, когда я вернулся, чтобы проверить статус, они закрыли мой заложенный аккаунт и удалили игру, которую я выиграл на "Cleo's Book/ Belatra" с их сайта. Мой выигрыш отображается в топ-выигрышах как #16 в топ-выигрышах от Belatra, так что я знаю, что это законно. Они знают, кто я, я играл там 7 лет, Брайан К.
Дорогой Bckorth2525,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашего аккаунта?
Общались ли вы со службой поддержки клиентов по поводу причины закрытия вашего аккаунта?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, я получил от них 4 письма. Сначала они просто признали, что проблема есть, и сказали, что разберутся с ней. В последнем письме они сказали, что проверяют Belatra. У меня все письма сохранены в папке. Нет, я не играю с бонусами, у меня определенно не было бонуса. Я также вчера написал Belatra, объяснив ситуацию, поскольку Belatra ведет базу данных 20 самых крупных выигрышей, которая доступна во многих скинах казино.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Это включает в себя скриншоты, стенограммы чатов или электронные письма. Если у вас есть какие-либо другие доказательства, которые вы считаете важными, не стесняйтесь также включать их. Вы можете отправить все на veronika.l@casino.guru . Я с нетерпением жду вашего письма.
Я переслал вам некоторые письма из переписки между мной и анонимной службой поддержки, а также связался с поставщиком игры (Belatra)
Анонимное казино знает, кто я, и они знают, что я выиграл эти деньги честно и справедливо. Они просто тянут время, говоря, что ведут расследование.
Я играю в одну и ту же игру 90% времени и всегда покупаю бонусный раунд за 100-кратную ставку.
Я делаю это уже много лет.
Большое спасибо, Bckorth2525, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Bckorth2525,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Anonymous Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован? Что случилось с оспариваемым выигрышем?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Можете ли вы также доказать, где были накоплены оспариваемые выигрыши, в какой именно игре, а также официальное заявление соответствующего провайдера по данному вопросу (поскольку казино сообщило игроку, что провайдер расследует этот вопрос) — следует ли конфисковать какую-либо часть выигрыша пользователя?
Если вам это больше подходит, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогой Bckorth2525 ,
Я связался с казино и получил некоторую информацию:
Поскольку у казино нет учетной записи представителя казино в нашей системе, я работаю с ними над ее настройкой, чтобы они могли отвечать прямо здесь. До тех пор, пожалуйста, предоставьте мне обновленную информацию? Есть ли какой-либо прогресс? Было ли завершено расследование или вы уже получили какие-либо новости или обновления от казино? Если да, пожалуйста, перешлите их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) или разместить здесь в виде скриншотов?
Если у меня появятся какие-либо новости до того, как будет открыт счет казино или они смогут ответить в теме, конечно, я вам сообщу.
Они связались со мной только после того, как я отправил им письмо по электронной почте. Они неделями говорили мне, что «расследование» почти закончено. Последнее, что они сказали, что ждут ответа от специалиста по игровой зависимости.
Я играл там 7 лет и также годами не играл с ними. Я написал им вчера и сказал, что меня не волнует азартные игры в их казино, так как я сейчас делаю перерыв в азартных играх, потому что я вернулся в колледж, я просто хотел получить свои деньги, которые я выиграл более 5 недель назад. Это обнадеживает, что они на связи с вами.
но позвольте мне прояснить это - я запросил вывод средств 5 августа. Затем они удалили мой аккаунт и игру, в которую я играл, с сервера. Более 3 недель они ничего не говорили о расследовании, и мне пришлось отправить десятки писем, чтобы получить ответ. Они начали относиться к этому серьезно только после того, как я узнал, что они лицензированы через Softswiss, и мне потребовалось 10 часов детективной работы, чтобы выяснить это. В тот момент я сказал, что пожалуюсь в SoftSwiss, и они начали связываться со мной на регулярной основе и быть более прозрачными. Это казино всегда выплачивало мне мои выигрыши в прошлом, и этот инцидент очень тревожит.
А тем временем я проиграл 12 тысяч в той же игре в другом казино, и никто не проводит расследование.
они мне вчера полностью заплатили. Спасибо за помощь
Отличные новости, Bckorth2525!
Спасибо за подтверждение и за то, что вы воспользовались услугами центра разрешения жалоб Casino Guru. Кроме того, я искренне сожалею о вашей потере в другом казино — сумма вовсе не незначительная.
Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Хоть это и не относится к теме обсуждения, но все же спасибо команде Anonymous Casino за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
