Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогой Массимилиано,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Прошу прощения, но я не уверен, что правильно понимаю вашу проблему. Не могли бы вы так любезно описать вашу проблему? Вы пытаетесь вывести свой выигрыш? Что именно блокируется?
Пожалуйста, если между вами и казино есть какие-то связи, которые могут помочь нам в дальнейшем рассмотрении вашего дела, отправьте его на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Массимилиано,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Массимилиано, большое спасибо за ответ. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, пробовали ли вы обратиться в службу поддержки казино по запросу?
только в прошлом году в этом году они решили делать это очень часто, поэтому они отключили снятие средств, а казино не должно этого делать.
Вы связались со службой поддержки казино, чтобы узнать, что происходит?