Албанский игрок выиграл на сайте казино сумму в 192 канадских доллара. Они получили электронное письмо с сообщением о том, что их выигрыш будет аннулирован в соответствии с разделом 9.1 (мошенничество) правил казино, но конкретная причина не указана. Несмотря на попытки игрока получить разъяснения и подтвердить свою учетную запись, казино не получило ответа. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет
Я играл на этом сайте в те же дни и выиграл скромную сумму. Сейчас у меня на счету 192 CAD. Затем я получил электронное письмо о том, что в соответствии с разделом 9.1 copagolbet (кажется, это еще один сайт, связанный с ними) мой выигрыш будет аннулирован. В разделе 9.1 говорится о каком-то мошенничестве... но ничего конкретного. Я спросил, почему... и что я сделал не так, ответа нет. Я отправил свой паспорт для подтверждения своей учетной записи, но до сих пор не получил ответа. Мне кажется какой-то полностью мошеннический сайт.
Прикрепил письмо, которое я получил от них.
Дорогой altini0603,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Не могли бы вы сообщить, воспользовались ли вы какими-либо рекламными предложениями этого казино при внесении последнего депозита? Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
