Самоисключение игрока не удалось, так как он смог внести депозит после своего запроса. Казино предоставило нам доказательства того, когда был сделан запрос и когда игрок внес депозит. Мы пришли к выводу, что казино отреагировало на запрос игрока в разумные сроки. Поэтому мы закрыли жалобу как отклоненную.
Здравствуйте, у меня есть жалоба на arcadelara .. Я несколько раз писал им по электронной почте, чтобы установить лимит проигрыша для моей учетной записи, но они игнорируют меня и никогда не устанавливали лимит, и я также прошу их закрыть мою учетную запись, поскольку у меня зависимость от азартных игр, но они не закрыли моя учетная запись, и в результате я теряю 9000 $ .. У меня есть все электронные письма, которые я им посылаю .. Мне нужно вернуть свои 9000 $, так как я посылаю им столько писем, но они никогда не удосуживаются ответить .. так что мне нужен гуру казино ур помочь здесь, чтобы получить мои деньги
Спасибо буду ждать вашего ответа
Здравствуйте, sunkuk81,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ArcadeLara. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента ваш аккаунт закрыт? Через какое время после вашего запроса вы потеряли свои деньги? Упомянули ли вы в своем запросе о пристрастии к азартным играм в казино? Не могли бы вы переслать тот же запрос на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, я упоминаю их для моей проблемы с азартными играми. Моя учетная запись все еще открыта .. они еще не закрыли мою учетную запись .. вчера они установили лимит потерь, так как я столько раз писал им по электронной почте и говорил им, что если они не закроют мою учетную запись, а я продолжаю проигрывать, я буду жаловаться на них и пригласите юриста, чтобы, наконец, после этого они установили лимит убытков на мою учетную запись, я могу пересылать вам все электронные письма, которые я отправляю по электронной почте, а также историю моего депозита на вашу электронную почту.
Спасибо
Привет, Ник, ты проверял мою электронную почту .. Я не вижу ответа с твоей стороны .. Я жду этого, спасибо
Дайте мне знать, если что-то еще
Привет sunkuk81 и спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, sunkuk81,
Извините, что не ответил раньше.
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Казино Аркада Лара,
Не могли бы вы объяснить, почему не применялся лимит проигрыша и не обрабатывался запрос на закрытие счета из-за игровой зависимости?
Я не знаю, они задерживают все через 5 дней, когда я говорю им, что привлечу адвоката, как вы можете видеть в электронных письмах.
Затем, после того, как они установили лимит проигрыша, и теперь, наконец, они также закрывают мой счет через 7 дней ... они просто хотят, чтобы я потерял больше денег, и хотят, чтобы я продолжал играть.
Поскольку это неправильно, когда клиент просит вас установить лимит проигрыша, вы должны установить его сразу же, они присылают мне рекламные акции, но не отвечают на мое электронное письмо ... я прошу их закрыть мою учетную запись из-за моей зависимости от азартных игр, но они этого не сделали. не отвечаю .... они просто хотят, чтобы игрок тоже продолжал играть и проигрывать ....
Привет, Томас, как вы видите, они не отвечают, уже 6 дней ... можете ли вы сказать мне, что будет следующим шагом ..
Здравствуйте, sunkuk81,
Мы даем казино 14 дней на ответ, прежде чем прекратить рассмотрение любого дела. Я попробую еще раз получить от них помощь, пожалуйста, будьте терпеливы.
В случае, если казино не отвечает, вам лучше всего следовать процедуре подачи жалоб казино, приведенной здесь: https://www.arcadelara.com/en/contacts/terms-and-conditions (пункт 27), если вы не ответили. т сделал это уже.
Следующим шагом после этого будет обращение к регулятору казино путем подачи жалобы.
Мне нужно подать жалобу в отдел лицензирования, поэтому, если они не ответят в течение следующих 7 дней, пожалуйста, дайте электронное письмо отделу лицензирования, где я могу написать им по электронной почте.
Спасибо
И я также привлечу своего адвоката
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, sunkuk81,
Мне удалось получить сообщение от казино, поэтому я дам им еще немного времени, чтобы ответить. Я устанавливаю таймер на дополнительные 7 дней. Если в течение этого времени от них не будет объяснений, я закрою жалобу как нерешенную.
хорошо, Томас, спасибо, пожалуйста, обнови меня
Здравствуйте, Томас, не могли бы вы сказать мне, что это за обновление ... если они не отвечают, можете ли вы сказать мне, что будет следующим шагом ....
Здравствуйте, sunkuk81,
Я понимаю, что ожидание ответа расстраивает. Я пытаюсь связаться с представителем казино. Мне предоставили контакт с представителем, и я жду их ответа.
Здравствуйте, sunkuk81,
Я рассмотрел дело со службой поддержки и могу подтвердить, что ваша учетная запись закрыта навсегда.
После тщательного рассмотрения дела запрос на закрытие учетной записи и все ваши сообщения со службой поддержки были обработаны в течение установленного времени ответа. Мы работаем, чтобы сократить это время.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу быть чем-то полезен
Всем здравствуйте,
Спасибо за ответ команде ArcadeLara.
Не могли бы вы объяснить, когда были сделаны запросы и сколько времени потребовалось для обработки самоисключения? Как sunkuk81 был проинформирован о самоисключении после того, как оно было запрошено?
Любое обновление, Томас, я могу сказать вам, когда я запрашиваю, и когда они устанавливают лимит, но давайте посмотрим, что они отправляют вам .. поскольку я уже отправил вам электронное письмо, когда я отправлю им электронное письмо, а также когда они установят ограничение, но если вы хотите, я могу отправить ты снова все
Сообщите мне об обновлении, плз
Привет,
С момента подачи запроса потребовалось около 48 часов для закрытия учетной записи, и все это было уведомлено по электронной почте.
Всем здравствуйте,
Спасибо ArcadeLara Casino за ответ.
Санникук81,
не могли бы вы поделиться с нами, когда и как казино проинформировало вас о статусе вашего самоисключения? Пожалуйста, отправьте мне электронное письмо с ответом казино на адрес tomas@casino.guru или здесь.
Здравствуйте, Томас, да, они установили ограничение через 48 часов ... потому что я столько раз писал им по электронной почте и говорил живому агенту, что я займусь этим вопросом дальше и привлечу своего адвоката ... и попрошу возмещение в размере 9000 $ ... тогда они, наконец, закрываются моя учетная запись ... но я прошу установить лимит проигрыша 5 дней назад за 10 $, они никогда не отвечают .. Я спрашиваю живого агента, она сказала, что это отмечено, но я также пишу им по электронной почте, чтобы установить лимит проигрыша .. что я и сделал по электронной почте поставить лимит убытков на мой счет на 10$ в месяц
Но они не установили лимит ... но когда я потерял так много денег, расстроился и сказал им, что привлечу своего адвоката, поэтому они отправили меня ... что мы установили лимит потерь на ваш счет, и ваш счет теперь закрыт ... это ответственность казино, когда игрок отправляет им электронное письмо, тогда они должны установить те ограничения, о которых просит игрок, но я должен продолжать ходить в чат в реальном времени и продолжать писать им по электронной почте, неоднократно просить их установить эти ограничения, и они продолжают игнорируя эти электронные письма .. так что, наконец, когда я спрашиваю их, я привлечу своего адвоката, которого они сразу же назначили .. и в тот же день, когда я спрашиваю живого агента и говорю ей, что я займусь этим делом дальше и привлечу адвоката, я получил электронное письмо правильно далеко, что лимит потери учетной записи был создан, а также моя учетная запись закрыта ... все это в чате, люди могут закрыть учетную запись и установить ограничения, но они просто игнорируют игрока и тратят сладкое время, чтобы установить ограничения ... потому что они знали, что они должны закрыть учетную запись для игрока, но они растягивают время d отпустить игрока, и после того, как он придумает оправдания .. почему они задерживают, чтобы установить мой лимит потерь на 5 дней на мой счет .. почему я должен зайти так далеко и сказал им, что я задействую свой слой и жалобу на это казино. .потом только ко мне начали относиться серьезно и сразу поставили лимиты..
Так что, пожалуйста, не верьте им .. Я уже отправляю вам электронные письма, через которые я прохожу ... пожалуйста, проверьте, а также я отправляю вам электронное письмо, где я прошу их установить лимит убытков на мой счет в размере 10 долларов в месяц, но они полностью игнорируют мне
Дайте мне знать, если что-то еще
Спасибо
Привет Sunnykuk81,
Спасибо за предоставленную информацию.
После того, как был запрошен лимит проигрыша, служба поддержки казино как-то проинформировала вас, когда он будет применяться? Вносили ли вы какие-либо деньги в казино после того, как запросили применение лимита проигрыша?
Привет Sunnykuk81,
Спасибо за предоставленную информацию.
После того, как был запрошен лимит проигрыша, служба поддержки казино как-то проинформировала вас, когда он будет применяться? Вносили ли вы какие-либо деньги в казино после того, как запросили применение лимита проигрыша?
Привет Sunnykuk81,
Спасибо за предоставленную информацию.
После того, как был запрошен лимит проигрыша, служба поддержки казино как-то проинформировала вас, когда он будет применяться? Вносили ли вы какие-либо деньги в казино после того, как запросили применение лимита проигрыша?
Да, это то, что я вношу 9000 $ через 5 дней после этого. ну ... так что я тоже отправил им электронное письмо в тот же день ... но они никогда не отвечают на мое электронное письмо ... и когда я отправил им электронное письмо с просьбой закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости, они также никогда не отвечали на это, но я сказал живому агенту тоже, и я сказал ей, что я запрашиваю лимит убытков 3 дня назад, она только что сказала, что нам очень жаль, и она сказала, что ваша учетная запись скоро будет закрыта ... но снова они не закрывали мою учетную запись еще 2 дня .. затем, наконец, вэн Я потерял 9000 $ за эти 5 дней .. Я сказал ей, что сейчас привлечу своего адвоката, если ты не закроешь мою учетную запись, и если я потеряю больше, то сразу через 10 минут я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта, и моя потеря ограничение было применено
Санникук81,
Боюсь, я не понимаю. Какого числа вы внесли 9000, пожалуйста?
19 июля я вношу немного, затем немного 20-го, потом немного 21-го и немного 22-го, так что это было ... не один раз, а с перерывами ...
Спасибо за ответ, Sunnykuk81
Аркада Лара Казино,
Я хотел бы задать вам дополнительные вопросы, касающиеся лимита убытков.
Как вы приступили к применению запрошенного Sunnykuk81 предела убытков?
Как вы проинформировали игрока о том, когда он будет применен и когда лимит проигрыша был активен на аккаунте Sunnykuk81, пожалуйста?
Здравствуйте, Томас, можете ли вы сказать мне, что происходит в моем случае, это было так давно ...
Привет Sunnykuk81,
представитель казино объяснил мне, что вы попросили закрыть свою учетную запись, а позже попросили снова открыть свою учетную запись. После этого вы попросили закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Это точно? Не могли бы вы это прокомментировать?
Я никогда не прошу повторно открыть свою учетную запись, но они присылают мне электронное письмо и извиняются, потому что они неправильно поняли с представителем и не могли применить лимит убытков, и они извинились за это, и они спрашивают меня, хочу ли я снова открыть свою учетную запись с ограничение на мою учетную запись, но я никогда не прошу их повторно открыть мою учетную запись, я также могу переслать вам это электронное письмо, а они играют в игры ...
Я отправил тебе это письмо ... ты сам это видишь
Всем здравствуйте,
Судя по электронному письму, которое вы получили от службы поддержки казино 22 августа, похоже, что учетная запись может быть открыта с установленным лимитом проигрыша. Однако представитель казино ранее 19 августа упомянул, что счет закрыт навсегда:
Здравствуйте, sunkuk81,
Я рассмотрел дело со службой поддержки и могу подтвердить, что ваша учетная запись закрыта навсегда.
Казино Аркада Лара,
Не могли бы вы объяснить, когда счет Sunnykuk81 был повторно открыт?
Здравствуйте, Томас, можете ли вы сказать мне, что происходит в моем случае, так как я вижу сообщение об аркаде на 6-й день, поэтому им нужно больше времени, и вы дадите им еще 7 дней .. продлите время, это было так давно ... может Пожалуйста, скажите мне .. могу ли я подать на них жалобу в отдел лицензирования, поскольку я предоставил вам все доказательства, и это вина в том, что они не установили лимиты на мой счет, и я потерял деньги из-за этого .. так что дайте мне знать, если я должен также привлечь своего адвоката, если это тоже может помочь
Спасибо будем ждать вашего ответа
Здравствуйте, Томас, как вы видите, они не отвечают, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, что будет следующим шагом для меня отсюда .. спасибо, я буду ждать вашего ответа.
Мы хотели бы попросить казино ArcadeLara ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, Томас, как вы видите, они не отвечают, пожалуйста, дайте мне знать, что будет следующим шагом ... если я должен подать жалобу и привлечь моего адвоката ...
Всем здравствуйте,
Поскольку казино перестало отвечать на наши вопросы, мы закроем жалобу как нерешенную.
С нашей точки зрения, мы не считаем лимит проигрыша обязательной функцией казино, и в случаях, когда лимит проигрыша не применяется должным образом, мы обычно не наказываем казино.
В этом случае, однако, sunkuk81 упомянул о проблеме с азартными играми в службу поддержки казино 21 июля, и в таких случаях мы считаем, что правильный порядок действий заключается в том, чтобы учетные записи игроков были навсегда заблокированы в разумные сроки.
Мы не можем сделать вывод, когда были потеряны 9000 €. Казино не предоставило нам временную шкалу, когда произошли убытки, и поэтому мы не можем сделать вывод о том, оправдан ли запрос solarkuk81 на возврат его средств. Мы понимаем, что казино требуется время для обработки запросов от игроков, и следует ожидать некоторой задержки.
Основная проблема заключается в том, что казино предложило повторно открыть учетную запись sunkuk81 почти через месяц после того, как он упомянул об игровой зависимости в службе поддержки казино по электронной почте (19 августа).
Это совершенно неправильно с точки зрения ответственной игры. Если игрок упоминает о проблеме с азартными играми, казино обязано заблокировать учетную запись как можно скорее и не предлагать повторно открыть учетную запись с применением неопределенного ограничения.
Санникук81,
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить этот вопрос.
Мы не смогли сделать вывод, действительно ли вы имеете право на возврат потерянных средств, и мы не можем наказать казино, если они не применят ограничения к вашему счету немедленно. Пожалуйста, поймите, что особенно запросы, сделанные по электронной почте, требуют, чтобы человек обрабатывал любой запрос, и вы не должны рассчитывать на то, что такие запросы будут обработаны немедленно в будущем. Мы понимаем, что обработка таких запросов может занять до 7 дней, хотя игрок всегда должен быть уведомлен, когда такие ограничения вступят в силу. Даже если это может быть сложно, всегда ждите подтверждения от казино о любых применяемых ограничениях, чтобы сделать вашу игру более безопасной.
В конечном счете, мы считаем, что казино не должно предлагать вам повторно открыть свою учетную запись и разрешать вам играть ни при каких обстоятельствах после того, как вы упомянули об игровой зависимости. Казино поступило несправедливо, предложив вам повторно открыть свою учетную запись. Кроме того, если они позволили вам внести депозит после того, как узнали о вашей игровой зависимости, эти депозиты должны быть вам возвращены. По этим причинам мы закрываем жалобу как «неудачное самоисключение».
Я бы порекомендовал вам поднять вопрос с лицензирующим органом казино, которым является Antillephone Curacao. Вы можете связаться с ними по следующему электронному адресу: complaints@gaminglicences.com
Всем здравствуйте,
мы получили новое объяснение и больше доказательств по этому делу. Мы вновь открываем дело по запросу казино.
Казино предоставило нам доказательства относительно хронологии событий и объяснение своих действий.
Как объяснялось выше, нельзя ожидать, что запросы на самоисключение будут обработаны немедленно. Основная проблема заключалась в том, КОГДА был закрыт счет в казино после упоминания игровой зависимости.
Представитель казино объяснил:
Игрок 1 запросил закрытие учетной записи в чате 21 июля в 2:50 утра по всемирному координированному времени, хотя он отключился до того, как агент подключился и ответил, и снова по электронной почте в 5:52 утра по всемирному координированному времени, на этот раз он упомянул проблемы с азартными играми, никогда ранее к этому. См. оба сообщения ниже.
Это правда, как вы говорите, что с игроком связались 19 августа, чтобы снова сообщить ему, что счет был закрыт, хотя он был неактивен и не работал с 22 июля, и что он может быть вновь открыт по запросу, но только для того, чтобы он мог снять остаток на своем счету, 10 долларов.
Судя по журналу активности, последние депозиты были сделаны 21 и 22 июля, постепенно, до того, как можно было активировать самоисключение, пока не действовал лимит убытков. Кроме того, последний депозит, сделанный 22 июля, так и не был обработан. Таким образом, мы не думаем, что просьба Sunnykuk81 о возврате его вкладов оправдана.
В идеальном мире запрос на самоисключение должен быть обработан немедленно и должен быть применен лимит потерь, но, к сожалению, это не так. Мы не можем наказывать казино, если их лимиты проигрыша не работают и если их служба самоисключения не срабатывает немедленно.
Санникук81,
Если нет других обстоятельств, которые я упустил из виду, я не думаю, что мы сможем вам чем-то помочь в этом случае.
Здравствуйте, извините за поздний ответ, но я не согласен с вами, Томас.. поскольку в казино есть ответственный инструмент для азартных игр, который игроки могут использовать не только для хвастовства.. скажем, вы идете в какой-нибудь отель, прежде чем идти, вы увидите вас, они тренажерный зал, у них есть бассейн, у них есть все удобства, которые вы ищете, но вы идете туда .. вы не получаете эти удобства .. гости отеля скажут, что бассейн близко .. тренажерного зала там нет и т. д. и т. д. так как вы чувствуете .. что вы тратите столько денег на такой отель .. если игрок видит на веб-сайте гуру казино, и они видят, что казино имеет хороший рейтинг, тогда только игроки открывают там счет .. но казино не относится к ним так, как они должны относиться игроков и думать только о пользе и прибыли.. это значит, что казино нехорошее.. поэтому я прошу их поставить лимит проигрыша на мой счет, который был для моей безопасности, чтобы я не проигрывал больше, но через 2 дня Я снова прошу их закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости, они не закрыли мою учетную запись вовремя, поэтому я вношу депозит в этот период как ну, они закрывают мою учетную запись 24 или 25 числа, поэтому с 19 по 24 они нашли приятное время, чтобы закрыть мою учетную запись и установить лимит убытков. Я получил электронное письмо от 24-го, они сказали, что ваш лимит убытков был применен через 4 дня, когда я ясно пошел в чат и попросил их установить лимит проигрыша, а также написать им по электронной почте, но когда они увидели, что я проиграл то, что я выиграл, а также продолжал вносить депозиты все больше и больше, они ничего не делали .. тогда я наконец сказал им, что буду участвовать мой адвокат, они сразу же заблокируют мой счет ... эти вещи они не могут сделать до того, как я их спрошу ... потому что они видят в этом преимущества ... так что, в конце концов, я не согласен с тобой во всем, поскольку они не ограничил время и не заставил меня потерять все эти деньги
Так что я не знаю, что я уже подаю жалобу на это казино, но у меня нет ответов, если я не верну свои деньги или жалоба, люди не отвечают мне, я позволю своему адвокату разобраться с этим, но не позволю иди так
Спасибо
Уважаемый sunkuk81,
Еще раз прошу прощения за всю ситуацию. Теперь мы закроем жалобу по причинам, которые я упомянул выше. Я надеюсь, что это больше не повторится с тобой.
Если вы не согласны с нашим решением и хотите продолжить рассмотрение вопроса, не стесняйтесь обращаться в регулирующий орган казино, отправив электронное письмо по адресу complaints@gaminglicences.com.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
